“貴校提出了增容申請,今天我們過來了解你們的用電情況和今后的發(fā)展規(guī)劃,以便更好地優(yōu)化用電方案。”11月21日,浙江杭州富陽區(qū)供電公司青云供電所副所長蔣聯(lián)杰帶隊來到浙江中醫(yī)藥大學(xué)(富陽校區(qū)),對該校電氣負責(zé)人陳弘正說。隨后,蔣聯(lián)杰和同事勘查現(xiàn)場,制訂用電方案。
蔣聯(lián)杰于2011年入職杭州富陽區(qū)供電公司。十多年來,他在不同崗位上持續(xù)創(chuàng)新,增強服務(wù)技能,先后獲得國家電網(wǎng)有限公司“技術(shù)能手”、國網(wǎng)浙江省電力有限公司“十佳服務(wù)之星”等稱號。在今年舉行的公司第九屆供電“服務(wù)之星”勞動競賽中,他獲得供電“十佳服務(wù)之星”榮譽稱號。
“五專”工作法快速響應(yīng)客戶需求
5月,四維生態(tài)科技(杭州)有限公司項目負責(zé)人陳燈良聯(lián)系青云供電所,申請增容3750千伏安。
四維生態(tài)科技公司是一家服務(wù)“三農(nóng)”的科技企業(yè),也是富陽區(qū)重點企業(yè)。蔣聯(lián)杰了解企業(yè)用電需求后,安排一名專席客戶經(jīng)理答復(fù)、受理企業(yè)用電業(yè)務(wù),并組織成立專屬服務(wù)團隊,為客戶提供辦電全程服務(wù)。蔣聯(lián)杰與服務(wù)團隊隊員認真分析了企業(yè)的用電量、企業(yè)用電最大負荷、功率因數(shù)、用電習(xí)慣、電費情況,整理出一份優(yōu)化用電建議書。在與企業(yè)對接時,蔣聯(lián)杰結(jié)合優(yōu)化用電建議書為企業(yè)生產(chǎn)用電提出合理化建議。
常年奔走在營銷服務(wù)一線,蔣聯(lián)杰始終以客戶為中心,用心思考,不斷優(yōu)化供電服務(wù)舉措。他常說,供電服務(wù)應(yīng)該有延展性、有生命力。
“6至10月天氣熱,植物工廠里溫度高,要保持適合植物生長的溫度就要配置控溫設(shè)備。如果安裝光伏發(fā)電板,一來能抵擋高溫直射下來的陽光,二來可發(fā)電自用,減輕企業(yè)運行成本。”10月7日,蔣聯(lián)杰又一次來到四維生態(tài)科技公司,向陳燈良提出建議。這一建議已被企業(yè)采納,預(yù)計項目建成后每月可為企業(yè)減少6萬元用電成本。
在服務(wù)客戶過程中,蔣聯(lián)杰摸索了一套“五專”快速響應(yīng)服務(wù)工作法,即專席客戶經(jīng)理、專屬服務(wù)團隊、專項電力指數(shù)、專員速辦、專班協(xié)調(diào)。目前,青云供電所應(yīng)用這套工作法累計服務(wù)企業(yè)客戶997戶。
研發(fā)“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”監(jiān)測系統(tǒng)
2020年是打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃攻堅之年。當年2月,蔣聯(lián)杰開始思考如何利用電力大數(shù)據(jù)來保衛(wèi)家鄉(xiāng)的碧水藍天。
蔣聯(lián)杰主動與當?shù)丨h(huán)保部門溝通,并促成政企聯(lián)動的“電力+環(huán)保”攻堅專班成立。此后,他帶著創(chuàng)新團隊實地調(diào)查了富陽區(qū)61家廢氣、廢水重點排污企業(yè),并查詢了相關(guān)客戶的用電數(shù)據(jù)。
為了協(xié)助環(huán)保部門監(jiān)測排污企業(yè),蔣聯(lián)杰和創(chuàng)新團隊成員依托杭州能源大數(shù)據(jù)評價與應(yīng)用研究中心,集中力量攻關(guān)研發(fā)了“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”監(jiān)測系統(tǒng)。系統(tǒng)的電量采集器、電量分析模塊安裝在企業(yè)產(chǎn)污和治污設(shè)備上以后,可對排污情況進行實時監(jiān)控、即時報警,也可用于查詢排污歷史數(shù)據(jù)。
熱心開展志愿服務(wù)
“小蔣師傅,我們這有一戶困難家庭,村里剛資助他家蓋了房,能不能幫他家看看用電情況?”2017年3月13日,在富陽區(qū)永昌鎮(zhèn)永昌村便民服務(wù)中心,永昌村黨支部書記錢洪良問蔣聯(lián)杰。
當時,蔣聯(lián)杰還是新登供電所低壓供電服務(wù)班班長。每季度,他都會上門走訪服務(wù)供區(qū)內(nèi)的12個行政村,對接村里的用電事宜,滿足村民的用電需求。
在實地了解了困難戶的情況后,蔣聯(lián)杰回到供電所和同事商量,要盡快為這個家庭的新房子接上電。
第二天,蔣聯(lián)杰和幾名同事帶著自籌的電線、開關(guān)、插座等再次來到這位村民家。大家按照安全用電的要求鋪線、套管,解決了那名村民家的用電問題。此后,在蔣聯(lián)杰提議下,他們與這戶家庭結(jié)對開展幫扶,為幫助孩子成長盡一份力。
2016年至2018年,在新登供電所任職期間,蔣聯(lián)杰先后帶領(lǐng)團員青年開展“雷鋒角”志愿服務(wù)、盲童學(xué)校“送光明”等活動,累計開展志愿服務(wù)90余次,被當?shù)孛襟w稱為“守護萬家燈火的‘85后’電力人”。
蔣聯(lián)杰扎根基層,堅守自己的人生信條:不管干什么,干了就要干好。在業(yè)務(wù)技能上,蔣聯(lián)杰鉆研技術(shù)、苦練本領(lǐng)。在一線服務(wù)中,他細心做事、傾盡全力。十多年來,他用專注和堅守詮釋著國家電網(wǎng)人的責(zé)任與擔(dān)當。(錢英)
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