聶文君：用心用情當好客戶“電管家”

　　12月7日10時許，山東濟南供電公司槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所所長聶文君和同事一起巡檢了為美里湖街道河海鋼鐵貿易有限公司供電的10千伏線路，查看了該公司的專用變壓器等設備，保障企業(yè)加工用電安全可靠。

聶文君(左)正在向客戶介紹安全用電知識。何延海 攝

　　槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所負責供區(qū)內20萬余戶客戶的供電服務工作。聶文君擔任該供電所所長近3年來，耐心對待每位客戶，認真解決每個問題，用心用情當好客戶“電管家”。

　　“一企一案”，客戶用電省心放心

　　槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內有食品加工、面粉生產等行業(yè)企業(yè)500余家。這些企業(yè)生產規(guī)模大小不一，對用電安全的重視程度也不同。部分企業(yè)沒有電工，有時遇到用電問題無法自行處理。

　　2021年7月，聶文君和同事逐一實地上門查看，記下每家企業(yè)的用電設備名稱、最大負荷容量等信息，編制“一企一案”服務臺賬，形成專屬供電服務方案，并為每家企業(yè)安排兩名網格經理服務。此后，網格經理每月走訪客戶，在用電高峰期還會駐廠保電。

　　每年夏季和冬季用電高峰到來之前，聶文君還組織企業(yè)電工開展培訓，提高企業(yè)電工的專業(yè)技能水平。

　　2021年至今，聶文君帶領同事累計為供區(qū)內企業(yè)開展用電設施檢查110余次，處理各類缺陷、隱患28處，排除用電故障11次，培訓企業(yè)電工13次。

　　“一點一制”，網格服務知心貼心

　　槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內的吳家堡街道是濟南市有名的水稻種植區(qū)，水稻種植面積有3500余畝。當地種植戶多為個體戶，在種植水稻過程中常常遇到各種用電問題。2022年3月，聶文君在吳家堡街道推行“網格化”服務，設置6名網格經理，建立“網格經理+客戶”微信服務群，為水稻種植戶提供精準用電服務。

　　今年4月10日，吳家堡街道曹圈村村民曹景新在“網格經理+客戶”微信服務群反映自家用于水稻灌溉的抽水泵跳閘。聶文君看到信息后第一時間回應，并和同事迅速趕到了曹景新家的水稻田，幫忙更換線路，使水泵恢復正常運轉。

　　玉清湖街道產業(yè)結構多樣，所轄社區(qū)有側重發(fā)展農業(yè)的，有側重發(fā)展旅游業(yè)的，還有部分社區(qū)因靠近主城區(qū)，工商業(yè)發(fā)展較好。

　　今年，聶文君與玉清湖街道辦事處溝通，根據各村的產業(yè)特點和居民用電需求，實行“一個便民服務點制訂一套工作規(guī)范、服務制度”的模式，在為客戶提供基礎供電服務基礎上，為以農業(yè)為主的社區(qū)制訂機井灌溉用電服務制度，為以生態(tài)旅游為特色的社區(qū)提供免費用電方案設計等延伸服務。

　　7月下旬，槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所還建立起服務當地百合花種植企業(yè)、艾草種植基地等的“花草融電”服務品牌，受到了種植戶的一致好評。“這種根據當地產業(yè)特點提供服務的模式，加強了我們與村委會的聯系，村民有用電訴求不出村就能得到響應。”聶文君說。

　　“一檔一卡”，悉心服務“煤改電”客戶

　　11月30日，聶文君按照“網格化”職責分工，組織人員再次對玉清湖、臘山、張莊等7個街道的“煤改電”配套電力設施運行情況開展細致排查，并根據“一檔一卡”服務模式，核準客戶信息。

　　近年來，槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內的“煤改電”客戶逐年增多。為確保“煤改電”客戶用電安全可靠，聶文君細心總結影響服務質效的環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)新服務模式提升服務水平。

　　2021年10月，聶文君建立“一檔一卡”服務模式，即每個村建立一套供電服務檔案，注明每戶的詳細住址、采暖用電情況和聯系方式等基礎信息，并根據已實施“煤改電”的居民戶分布情況，繪制村里的客戶分布結構圖，指定專門的供電服務人員配合網格經理定點開展供電保障服務工作。

　　為提高“一檔一卡”服務質量，聶文君加強對客戶經理的績效管理，通過查看記錄、走訪客戶等方式，落實每月獎懲機制，促進職責有效履行。他還帶領員工制作“便民服務聯系卡”，公開服務范圍、服務承諾和服務電話，并將卡片發(fā)送給客戶，便于客戶有用電需求時及時聯系供電服務人員。

　　每年供暖季來臨前，聶文君還會組織人員開展一次“煤改電”臺區(qū)計量設備校準行動。他帶領供電所員工逐個臺區(qū)校準計量設備壓接點，利用紅外測溫方式開展設備巡檢，有效降低迎峰度冬期間設備發(fā)生故障的概率，全力確保“煤改電”配套電力設施運行可靠。（張治林）