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國家電投南陽熱力:提升客服水平 助力文明創(chuàng)建

干凈整潔的接待環(huán)境、明晰公開的服務(wù)承諾、一目了然的收費標(biāo)準(zhǔn),11月下旬,南陽市文明辦相關(guān)人員來到南陽熱力客服大廳,該公司客服大廳黨員示范崗責(zé)任人正在耐心接待用熱戶,她禮貌周全的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)解答、明晰的流程演示得到大家認(rèn)可。

為給用戶提供更便利的服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)、高效、群眾滿意度高的服務(wù)窗口,南陽熱力全力打造“一口對外”供暖服務(wù)體系,確保用熱問題有暢通的反映渠道;在南陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通“用戶報裝”和“信息更改”項目,實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”的便民目標(biāo);完善了便民服務(wù)和配套設(shè)施,更新了上墻供熱政策、服務(wù)指南、用熱流程等宣傳欄,印制《客戶服務(wù)手冊》、《供熱資訊》、《繳費指南》,通過“南陽熱力”公眾號定期發(fā)布資訊,增強業(yè)務(wù)辦理透明度。

隨著供暖期的到來,連日來,南陽熱力供熱客服大廳辦理業(yè)務(wù)用戶絡(luò)繹不絕,供熱服務(wù)大廳提前開展延時服務(wù),中午和雙休日不休息,夜間客服大廳值班到21:00,客服熱線24小時隨時受理用戶的用熱咨詢。

南陽市文明辦檢查小組認(rèn)為南陽熱力公司在文明創(chuàng)建工作上目標(biāo)明確,組織得力,工作扎實,創(chuàng)建形式鮮活多樣,對該公司志愿者服務(wù)活動、精神文化娛樂、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等工作也提出了明確要求和指導(dǎo)意見。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 南陽熱電

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國家電投南陽熱力:提升客服水平 助力文明創(chuàng)建

作者:王文  發(fā)布時間:2018-11-28   來源:電力網(wǎng)

干凈整潔的接待環(huán)境、明晰公開的服務(wù)承諾、一目了然的收費標(biāo)準(zhǔn),11月下旬,南陽市文明辦相關(guān)人員來到南陽熱力客服大廳,該公司客服大廳黨員示范崗責(zé)任人正在耐心接待用熱戶,她禮貌周全的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)解答、明晰的流程演示得到大家認(rèn)可。

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南陽市文明辦檢查小組認(rèn)為南陽熱力公司在文明創(chuàng)建工作上目標(biāo)明確,組織得力,工作扎實,創(chuàng)建形式鮮活多樣,對該公司志愿者服務(wù)活動、精神文化娛樂、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等工作也提出了明確要求和指導(dǎo)意見。

      關(guān)鍵詞:電力, 南陽熱電


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