“客戶至上”和“滿足客戶需要”一直是我們營業(yè)廳服務(wù)的奮斗目標(biāo)?？蛻魜頎I業(yè)廳時(shí)我們做到“來有迎聲，去有送聲?！笨蛻衾U費(fèi)時(shí)做到：“雙手遞單，唱收唱付。”對(duì)待客戶像朋友一樣親切，周到和耐心。 在日常的營業(yè)中，李麗娜也碰到各種各樣的客戶，記得有位客戶脾氣特別的大，營業(yè)廳的營業(yè)員們都受過他的暴脾氣。
這天下午，他又來了，按規(guī)定營業(yè)員收取現(xiàn)金時(shí)要唱收唱付，再向用戶核實(shí)一遍信息和金額。可話音還沒落，這位客戶就不耐煩地嚷道：“每次來交都反復(fù)問幾遍，該收多少就收多少…”。營業(yè)員笑著說：“我是向您核實(shí)一遍信息和金額，防止出差錯(cuò)?！笨蛻粲终f：“有什么好核實(shí)的。”我們營業(yè)員沒再多說什么，依然微笑著把電費(fèi)發(fā)票遞給客戶說：“請您收好?！边@位客戶接過電費(fèi)發(fā)票白了營業(yè)員一眼走了。委屈的淚水在眼里打轉(zhuǎn)，但營業(yè)員還是微笑的說了一句“請您慢走”。受到客戶的誤解，但營業(yè)員們還是始終保持微笑面對(duì)客戶。在服務(wù)工作中，會(huì)遇到各種各樣的客戶，為了真正做到“客戶至上”的服務(wù)理念，營業(yè)員還是要始終堅(jiān)持以不變的真誠和熱情，應(yīng)對(duì)各種委屈和誤解。"
在每一天里，營業(yè)員要求自己在對(duì)待客戶時(shí)做到精神飽滿、親切自然、態(tài)度誠懇、服務(wù)周到。對(duì)客戶提出的問題認(rèn)真傾聽、耐心詢問、準(zhǔn)確答復(fù)、言語誠懇、百問不厭。工作有差錯(cuò)時(shí)，誠懇的接受客戶的批評(píng)，及時(shí)的向客戶道歉并糾正，不強(qiáng)詞奪理。做到服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶放心。
多年來，營業(yè)員努力踐行“你用電，我用心。”的服務(wù)理念，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高辦事效率。把“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶的心坎里。做到服務(wù)工作無小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。
