9月19日,淮陰劉老莊鄉(xiāng)鄭河村支書在供電所臺區(qū)經(jīng)理“微信群”,發(fā)出線路通道清理需要幫助安全指導和技術支持的信息后,不到15分鐘,劉老莊供電所臺區(qū)經(jīng)理劉國就趕到現(xiàn)場,及時排除樹木落線的障礙,消除一起安全隱患。
為提高供電服務精準度和及時性,淮陰農電在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推行臺區(qū)經(jīng)理管理責任落實,以配電臺區(qū)為單位建立微信群,定期向轄區(qū)客戶發(fā)布計劃停電信息、優(yōu)質服務舉措、供電服務監(jiān)督電話和安全用電知識等內容,并與客戶實時互動,解答客戶疑問,接受客戶咨詢、報修故障、臨時用電和業(yè)擴報裝申請,講解微信、支付寶等新型繳費方式;臺區(qū)線路、設備發(fā)生故障停電時,通過微信群向轄區(qū)居民發(fā)送停電原因、供電員工搶修圖片、微信視頻及恢復供電的大致時間,爭取居民的理解。對轄區(qū)空巢、留守家庭,臺區(qū)管理人員則將其在外務工親屬添加到微信群,及時溝通、解決用電問題。
微信群架起供電部門與用戶的溝通橋梁,拉近與客戶的距離,便于用電可戶了解供電工作進展,此舉得到廣大農忙一致好評。