烏海電業(yè)局海南供電分局:讓用戶滿滿的“獲得感”
發(fā)布時間: 2020-09-14 16:54:30 來源:中國電力網(wǎng) 作者:喬安娜
中國電力網(wǎng)訊 為認(rèn)真落實(shí)烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,持續(xù)提升用戶“獲得電力”服務(wù)水平,烏海電業(yè)局海南供電分局以班組為單位,組織全員學(xué)習(xí)《“獲得電力”應(yīng)知應(yīng)會手冊》,幫助員工掌握提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的相關(guān)知識。
該分局在做到全員學(xué)習(xí)的同時,對關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),9月4日,該分局召開提高客戶服務(wù)滿意度工作會議,分局技術(shù)員王悅要求各崗位提高業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)化服務(wù)意識,尤其是窗口人員、急修人員、抄表人員要注重服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為。務(wù)必做到“一口對外一站服務(wù)”。營業(yè)廳負(fù)責(zé)人梅疏月從回票的角度分享了怎樣避免客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)在溝通時注意語氣態(tài)度,想用戶之所想;在處理故障時拒絕拖沓,急用戶之所急。
9月7日上午,兩位青工在處理一位老人的95598的訴求申請時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。一位家住老石旦的老奶奶說微信繳費(fèi)充值成功,但費(fèi)用沒有上表,由于這一片區(qū)住戶分散,通訊信號差,遠(yuǎn)程集抄問題一直是個難題。更換通訊天線,調(diào)通終端,采控?cái)?shù)據(jù)的設(shè)置與下發(fā),兩位抄表員為此忙活了小半天。最終讓老人家實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程充值。
不因?yàn)槭蔷用裼脩舳享侈k理,不因?yàn)樘幚砝щy而退縮,他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)記在心間,把提高用戶“獲得電力”感落在實(shí)處。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,營造良好營商環(huán)境是一項(xiàng)長期任務(wù),該分局認(rèn)真落實(shí)局各項(xiàng)工作要求,深化各項(xiàng)服務(wù)舉措,始終踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。
相關(guān)新聞:
8月,烏海電業(yè)局海南供電分局迎來了5位意氣正茂、年少風(fēng)華的新員工,第一時間分局將他們納入人才培養(yǎng)隊(duì)伍,通過擬寫新員工培訓(xùn)方案、建立人才檔案、填寫個人職業(yè)規(guī)劃意向書,助力新員工開啟個人追夢前行的新征程,讓他們以最快的速度將個人行為與企業(yè)要求相契合、個人思想與隊(duì)伍建設(shè)相融合、理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合。
為進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)員青年愛國主義情懷,重溫革命先輩的光榮歷史,傳承紅色基因,凝聚團(tuán)青力量,8月28日下午,烏海電業(yè)局海南供電分局團(tuán)支部組織開展“紅色光影伴我成長”主題觀影活動,年輕人們共同走進(jìn)影院,一同觀看了近期熱片《八佰》。
為深入推進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),落實(shí)烏海電業(yè)局標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動方案,提升員工業(yè)務(wù)能力。8月4日,海南供電分局組織了一次關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)交流,對《班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、供電分局各班組工作標(biāo)準(zhǔn)等文件進(jìn)行宣貫,各班組長及相關(guān)人員參加本次學(xué)習(xí)。
烏海電業(yè)局海南供電分局為了全面加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),多方面培養(yǎng)職工能力,打破原有“一徒一師”傳統(tǒng)培養(yǎng)模式,選取“一徒多師”創(chuàng)新培養(yǎng)方式,一名青工簽訂兩到三名老師傅,發(fā)揮老師傅各方面經(jīng)驗(yàn)、特長,從技術(shù)技能、愛好特長、思想道德等多方面同步開展培養(yǎng)工作。
隨著創(chuàng)城工作的持續(xù)開展,烏海電業(yè)局海南供電分局充分利用窗口單位優(yōu)勢,多角度全方位的在公共營業(yè)場所助力創(chuàng)城工作。
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平和優(yōu)化電力營商環(huán)境,烏海電業(yè)局海南供電分局編輯《優(yōu)化營商應(yīng)知應(yīng)會手冊》幫助員工掌握優(yōu)化電力營商環(huán)境的相關(guān)知識,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)意識。
烏海電業(yè)局海南供電分局組織召開二季度黨風(fēng)廉政建設(shè)會議。會議由支部書記郜紅莉主持,分局全體黨員、入黨積極分子、班組長、技術(shù)員參加。
根據(jù)內(nèi)蒙古電力公司、烏海市政府、烏海市招生辦公室要求,為確保2020年海南地區(qū)高考期間的正常供電,烏海電業(yè)局海南供電分局提前制定2020年高考保電方案,明確保電管理流程、人員配置、職責(zé)分工等。主動走訪教育部門和學(xué)校,對考場的供電線路、變壓器、配電室進(jìn)行了全面的隱患排查和缺陷處理。
作為海南供電分局急修快速響應(yīng)班的運(yùn)檢急修工“通宵”搶修不是罕事,無論再晚的時間他們常常會因被需要而奔赴;無論再疲憊的身子會因有搶修任務(wù)而抖擻;無論再辛苦的工作會因用戶的認(rèn)可而滿足,在平凡的崗位上守護(hù)萬家燈火。
及時發(fā)現(xiàn)消除危險(xiǎn)因素是車輛使用管理過程中的重要部分,為了保障職工人身安全,避免事故隱患和違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生,6月30日烏海電業(yè)局海南供電分局對車輛狀況和使用情況開展檢查。