8月26日，河南許昌供電公司客戶經(jīng)理羅剛與鄢陵縣供電公司員工來到位于鄢陵縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的紡織箱包產(chǎn)業(yè)園，了解園區(qū)內(nèi)鄢陵縣伊森箱包有限責(zé)任公司新建生產(chǎn)線項(xiàng)目用電情況。
近年來，許昌市政府落實(shí)河南省政府發(fā)展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)要求，因地制宜推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。如今，許昌市擁有裝備制造、建材、鈞陶瓷等省級產(chǎn)業(yè)園區(qū)148個(gè)，入駐企業(yè)達(dá)2023家。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展也助推了許昌市工業(yè)發(fā)展。今年前7個(gè)月，許昌市規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長2.7%。
許昌供電公司把服務(wù)產(chǎn)業(yè)園可靠用電作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)，創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務(wù)，為入駐企業(yè)提供可靠供電保障。
試點(diǎn)“開門接電” 配套用電提前辦
“電源點(diǎn)距離我們的配電室不到100米，直接就可以接電使用。配套設(shè)施建設(shè)太到位了，幫我們節(jié)省一大筆投資成本。”8月5日，面對“開門即可接線用電”的火速辦電服務(wù)模式，許昌市鼎盛產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王鵬對前來裝表接電的客戶經(jīng)理艾夢龍說。
許昌市鼎盛產(chǎn)業(yè)園享受的“開門即可接線用電”的辦電服務(wù)模式是許昌供電公司推出的服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)用電新舉措。2021年12月，許昌供電公司與許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府合作，設(shè)立“開門接電”試點(diǎn)，改變以往先由客戶申請、后架設(shè)線路的接電模式，提前對接政府發(fā)展規(guī)劃，將配網(wǎng)提前建設(shè)至待開發(fā)用電區(qū)域。
在實(shí)施過程中，許昌供電公司主動(dòng)對接許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府，提前評估示范區(qū)內(nèi)各個(gè)產(chǎn)業(yè)園的用電需求。區(qū)政府負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園供電線路通道、電力管廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，許昌供電公司則同步開展配套電力設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步縮短客戶辦電時(shí)間，節(jié)省客戶辦電成本。
“開門接電”試點(diǎn)開展以來，許昌供電公司新建10千伏開關(guān)站2座、環(huán)網(wǎng)柜9臺，敷設(shè)電纜5千米，先后為東創(chuàng)云谷產(chǎn)業(yè)園、鼎盛產(chǎn)業(yè)園、海關(guān)保稅物流園、5G創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)園等9個(gè)產(chǎn)業(yè)園的41家企業(yè)客戶提供了“開門接電”服務(wù)，這些客戶的接電時(shí)間比通常高壓客戶平均接電時(shí)間縮短了15天。
開展直通服務(wù) 報(bào)裝用電專人辦
“報(bào)裝的時(shí)候用手機(jī)APP提交用電申請，一趟都沒有跑。正式送電時(shí)間比我們計(jì)劃提前了一周，大大超出我們的預(yù)期。”8月6日，位于許昌市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的千勇波紋管廠負(fù)責(zé)人羅明偉對上門回訪的許昌供電公司客戶經(jīng)理李昕桐說。
由于許昌市產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量眾多，許昌供電公司建立“三級直通服務(wù)”機(jī)制，為每個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)安排主要負(fù)責(zé)人、中層管理人員和專屬服務(wù)員工三級直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，提供定向服務(wù)，提前收集用電信息并為企業(yè)提供用電指導(dǎo)。此外，該公司組織調(diào)控、配電、營銷等專業(yè)員工成立園區(qū)企業(yè)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)專班，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)辦電時(shí)限，主動(dòng)為“待驗(yàn)收”客戶提供上門服務(wù)，為設(shè)備檢查合格準(zhǔn)備報(bào)驗(yàn)的客戶提供“預(yù)驗(yàn)收”服務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。
位于魏都區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園的愛彼愛和新材料項(xiàng)目為許昌市重點(diǎn)項(xiàng)目。許昌供電公司主要負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目建設(shè)情況后將該項(xiàng)目安排給營銷支持中心副主任王赟。王赟安排客戶經(jīng)理梁冰專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。梁冰第一時(shí)間與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人齊二陽對接，主動(dòng)收集報(bào)裝資料，快速制訂用電方案，跟蹤服務(wù)報(bào)裝過程，用6.5個(gè)工作日就完成了該項(xiàng)目用電報(bào)裝，讓客戶快速用上了電。在此過程中，王赟全程監(jiān)督辦電過程，遇到需要跨部門協(xié)調(diào)的流程，可立即處理，加快了辦電速度。
“供電公司的‘三級直通服務(wù)’機(jī)制有專人服務(wù)、全程跟蹤，我們的項(xiàng)目能早開工、早建設(shè)，還得感謝供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”齊二陽說。
“三級直通服務(wù)”機(jī)制有力促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目在許昌市各個(gè)產(chǎn)業(yè)園落地。截至7月底，許昌供電公司累計(jì)為72個(gè)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)1050個(gè)項(xiàng)目提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，新增用電容量100萬千伏安。
建立專檔專案 用電問題及時(shí)辦
8月8日，許昌供電公司客戶經(jīng)理徐克來到位于長葛市大周鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園河南瑞佳鋁業(yè)有限公司幫客戶排查用電安全隱患。他是瑞佳鋁業(yè)公司的專屬客戶經(jīng)理。按照供電公司對專屬服務(wù)管理的要求，徐克每個(gè)月都要開展一次上門服務(wù)。
5月底，許昌市疫情得到全面控制。獲知瑞佳鋁業(yè)公司計(jì)劃于6月5日復(fù)工，徐克提前兩天上門幫企業(yè)檢查用電設(shè)備運(yùn)行情況。在檢查過程中，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)下線電纜出現(xiàn)了故障。
下線電纜故障本不在供電企業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)。“可企業(yè)馬上要復(fù)工，作為專屬客戶經(jīng)理，有責(zé)任幫助企業(yè)解決用電問題。”徐克說。他迅速聯(lián)系長葛市供電公司相關(guān)技術(shù)人員，調(diào)出該企業(yè)用電問題清單臺賬，查看企業(yè)電纜接線情況，共同研究搶修方案，并結(jié)合現(xiàn)場情況，采取“零點(diǎn)施工”方式幫助企業(yè)處理了故障。
許昌市產(chǎn)業(yè)園涉及的產(chǎn)業(yè)眾多，用電需求各不相同。許昌供電公司建立園區(qū)用電主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，為園區(qū)客戶配置專屬客戶經(jīng)理，定期開展上門服務(wù)，為客戶提供安全用電指導(dǎo)及科學(xué)用電等方面的合理化建議及個(gè)性化服務(wù)。該公司還建立園區(qū)客戶用電問題清單臺賬，“一企一策”“一事一檔”記錄每家企業(yè)的用電設(shè)備狀況，方便專屬客戶經(jīng)理提供精準(zhǔn)服務(wù)。
3月20日，客戶經(jīng)理張博前往禹州市的陶瓷產(chǎn)業(yè)園區(qū)走訪。他根據(jù)園區(qū)企業(yè)用電問題清單臺賬，重點(diǎn)檢查了冠盛陶瓷有限公司自用變壓器，發(fā)現(xiàn)變壓器漏油嚴(yán)重，油位降到了最低位，隨時(shí)可能出現(xiàn)變壓器燒毀的情況。
“如果突然停電，生產(chǎn)線上爐窯內(nèi)的1萬余根輥棒將會(huì)斷裂，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過300萬元。”冠盛陶瓷公司負(fù)責(zé)人陳秀峰說，“還好供電公司客戶經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)，為我們挽回了重大損失。”
1至7月，許昌供電公司累計(jì)為入駐產(chǎn)業(yè)園企業(yè)解決用電問題42個(gè)，為客戶減少損失2500余萬元。（焦永生 文/攝）
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