國(guó)網(wǎng)四川電力公司應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查事中預(yù)警管控模塊

　　11月29日，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心(計(jì)量中心)營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)責(zé)褚博通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查事中預(yù)警個(gè)性化模塊開(kāi)展日常線(xiàn)上核查時(shí)，收到遂寧市某企業(yè)客戶(hù)的供電方案答復(fù)時(shí)限即將超期的預(yù)警信息，立即通知遂寧供電公司核查。確認(rèn)異常情況屬實(shí)后，遂寧供電公司業(yè)擴(kuò)專(zhuān)責(zé)當(dāng)天就為該企業(yè)客戶(hù)制訂供電方案，并在隨后的業(yè)務(wù)流程中給企業(yè)提供“一對(duì)一”服務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)稽查事中預(yù)警個(gè)性化模塊由國(guó)網(wǎng)四川電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心(計(jì)量中心)依托營(yíng)銷(xiāo)2.0研發(fā)，于10月底上線(xiàn)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、計(jì)量、服務(wù)、新型業(yè)務(wù)5個(gè)專(zhuān)業(yè)設(shè)置了22個(gè)預(yù)警管控主題，通過(guò)貫通各專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)異常情況的分級(jí)防控、實(shí)時(shí)預(yù)警。

　　“該模塊能實(shí)時(shí)監(jiān)控正在辦理或已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)，及時(shí)通知市級(jí)供電公司分析和整改營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題。”國(guó)網(wǎng)四川電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心(計(jì)量中心)全業(yè)務(wù)質(zhì)管部專(zhuān)責(zé)孫長(zhǎng)欽介紹，基層員工應(yīng)用該模塊生成事中預(yù)警異常問(wèn)題清單，用于管控營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生率。

　　該模塊上線(xiàn)以來(lái)，已累計(jì)發(fā)出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)異常預(yù)警1.91萬(wàn)條，異常數(shù)據(jù)預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)95%。(王小玲 周巖 文學(xué))