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淮陰營北供電所制定措施為‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’提供保障

作者:王瑋 發(fā)布時間:2018-04-16   來源:電力網(wǎng)

4月16日,淮安市淮陰區(qū)營北供電所為了確實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量、有效降低服務(wù)工單及客戶投訴,為此特別召開了服務(wù)工作分析會。

針對用電客戶維權(quán)意識的提高所導(dǎo)致的服務(wù)工單與投訴增多問題,營北供電所分專業(yè)對面臨的服務(wù)投訴進(jìn)行分析討論。一是內(nèi)勤營業(yè)班人員,要從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、辦事效率上對照檢查自身的管理漏洞,分析存在的短板問題,實(shí)行“零容忍、嚴(yán)落實(shí)”制度,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。二是外勤運(yùn)維采集班人員從客戶報修、電能表故障、電費(fèi)催繳以及線路施工時政策處理等全面排查梳理以往遺留隱患,剖析典型案例,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三是要求全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)同,嚴(yán)格按照“布置、落實(shí)、完成、考核” 對各項(xiàng)規(guī)章制度的剛性執(zhí)行。通過排查梳理發(fā)現(xiàn)工作人員業(yè)務(wù)知識有待提高,服務(wù)意識亟待加強(qiáng),現(xiàn)場處理問題不徹底等三項(xiàng)問題,為此制定了整改措施及考核辦法,為避免投訴提供保障。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 淮陰供電


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