為進一步加強兄弟單位之間的工作配合、打破溝通壁壘、細化業(yè)務(wù)細節(jié)，近日，客服中心主任趙慧芳一行七人來到烏海電業(yè)局烏達分局、礦區(qū)分局進行學習交流。
交流會上，客服中心95598、快響中心及內(nèi)外勤四個班組，將平日收集整理、需要與供電分局對接的問題進行溝通。本次走訪學習針對兩大類問題進行溝通交流，一是95598及快響中心工作中的報修業(yè)務(wù)、訴求業(yè)務(wù)和計劃停電通知時間等事項；二是內(nèi)外勤工作中與分局配合處理的一些業(yè)務(wù)，如修改倍率、營銷MIS系統(tǒng)環(huán)節(jié)的傳遞及業(yè)擴聯(lián)系人員安排等事項。會議中，分局領(lǐng)導與工作人員與客服中心人員積極探討，針對一些疑難問題進行溝通、化解，將相關(guān)環(huán)節(jié)的工作標準化、規(guī)范化。
通過溝通交流，雙方都表示解決了一些盲點問題，拓寬了工作思路，對于工作中好的經(jīng)驗和做法將積極借鑒推廣。今后還將進一步加強兄弟單位間的溝通交流，優(yōu)勢互補，不斷地提升“大營銷大服務(wù)”意識，提高工作質(zhì)量與效率。
