淮陰劉老莊供電所把優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”作為全年服務(wù)工作總體目標(biāo)，該所新年以來拓展服務(wù)手段，以周、月、季為節(jié)點(diǎn)，在員工中開展服務(wù)競賽，持續(xù)提升服務(wù)能力。
該所制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”預(yù)控方案，要求全員提前解決各類用電隱形問題，做到事事及時(shí)處理。大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)能力，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)品質(zhì)，利用營業(yè)大廳客戶意見記錄等行之有效的手段，第一時(shí)間了解客戶需求，走進(jìn)社區(qū)，親近客戶，主動(dòng)征求客戶意見與建議，主動(dòng)找相關(guān)客戶“挑刺”，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，解決用戶實(shí)際困難，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度，強(qiáng)化服務(wù)制度執(zhí)行，細(xì)化職責(zé)范圍，保證工作交圈地帶服務(wù)盲點(diǎn)，保證搶修值班24小時(shí)在崗，大力推行超前服務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)，只要停電報(bào)修力爭第一時(shí)間人員到位，修必修好，保證“服務(wù)人員到位、服務(wù)過程快捷、服務(wù)效果滿意”。
