“請(qǐng)問您在辦電過程中，對(duì)我們工作人員提供的服務(wù)是否滿意?同時(shí)有什么意見和建議?”12月12日，國網(wǎng)資興市供電公司紀(jì)委負(fù)責(zé)人通過電話抽查的方式對(duì)業(yè)擴(kuò)辦電用戶進(jìn)行回訪。
為不斷優(yōu)化供電營商環(huán)境，持續(xù)提升用電客戶的獲得感、幸福感和安全感，今年以來，國網(wǎng)資興市供電公司紀(jì)委充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督保障執(zhí)行促發(fā)展作用，聚焦供電保障、營銷服務(wù)、業(yè)擴(kuò)辦電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取突擊檢查、模擬辦業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)走訪和電話抽查相結(jié)合的方式，明察暗訪供電窗口服務(wù)質(zhì)量，對(duì)供電領(lǐng)域“推拖卡拿”“靠企吃企”等各類突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展全方位監(jiān)督檢查。對(duì)營業(yè)廳人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)突查，對(duì)查糾的問題進(jìn)行清單式督察督辦，梳理建賬，逐級(jí)整改，閉環(huán)銷號(hào)，跟蹤督促舉一反三，切實(shí)堵塞漏洞，補(bǔ)齊短板，并納入績效考核，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升公司供電服務(wù)水平。
國網(wǎng)資興市供電公司紀(jì)委立足監(jiān)督首責(zé)，把優(yōu)化供電營商環(huán)境作為“提質(zhì)增效攻堅(jiān)工程”的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，深入企業(yè)、走訪民情，聚焦難點(diǎn)、精準(zhǔn)監(jiān)督，以“紀(jì)檢+專業(yè)”工作模式，開展“上門式”“服務(wù)式”監(jiān)督，對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的突出問題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)督促有關(guān)部門履職盡責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)解決問題，把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能，為全市企業(yè)用戶紓困解難、保駕護(hù)航。
“感謝供電部門為我們廠提供了堅(jiān)實(shí)可靠、快速高效的電力保障!”前不久，資興市唐輝木材加工廠廠長冒著雨雪，將印有“工作效率高、服務(wù)態(tài)度好”的錦旗送到該公司，以感謝工作人員優(yōu)質(zhì)高效地為其解決了用電負(fù)荷增容問題。
今年來，該公司紀(jì)委走訪企業(yè)用戶86戶，收集、督辦、解決各類用電問題35條。同時(shí)，幫助企業(yè)用戶降低辦電、用電成本、提升發(fā)展效能，該公司全年累計(jì)辦理“三零”業(yè)務(wù)4929筆，為企業(yè)用戶節(jié)約辦電成本408萬元。
下階段，國網(wǎng)資興市供電公司紀(jì)委將繼續(xù)聚焦“供好電，服好務(wù)”的主業(yè)主責(zé)，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，緊盯優(yōu)化營商環(huán)境，為資興市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的用電環(huán)境，提供堅(jiān)實(shí)的紀(jì)律保障。( 黃欣 曹華斌)
評(píng)論