楊劍：“我們多操點(diǎn)心，客戶就多點(diǎn)方便”

　　楊劍，寧夏吳忠紅寺堡供電公司供電服務(wù)班班長(zhǎng)，曾獲評(píng)國家電網(wǎng)有限公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、寧夏吳忠供電公司“先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者”等。

　　2020年12月，楊劍從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，進(jìn)入寧夏吳忠紅寺堡供電公司工作供電服務(wù)班，從事抄表收費(fèi)、配電線路搶修、營銷計(jì)量專業(yè)相關(guān)工作。他立足崗位，把在部隊(duì)時(shí)的韌勁用在工作中，踏實(shí)干事，勤勉進(jìn)取，用心服務(wù)。

　　“我是一名共產(chǎn)黨員，曾經(jīng)是一名軍人，部隊(duì)的作風(fēng)不能丟，還要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。”楊劍說。初到崗位，他從頭學(xué)習(xí)營銷專業(yè)知識(shí)，了解最新電價(jià)政策、電力法律法規(guī)等專業(yè)相關(guān)條例規(guī)定。

　　2021年2月，楊劍第一次參與紅寺堡供電公司春節(jié)保供電工作。作為一名“新人”，從前期的保電方案制訂、設(shè)備統(tǒng)籌到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢、隱患故障排查，他都積極參與，遇到不懂的地方就虛心向別人請(qǐng)教。白天在現(xiàn)場(chǎng)，他認(rèn)真記錄每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每一條注意事項(xiàng)。如果來不及用筆記下，他就抓緊拍下老師傅們的操作視頻，晚上回去再反復(fù)觀看、鉆研。“我經(jīng)常晚上接到楊劍的電話，問我這臺(tái)變壓器為什么這樣裝?那條線路為什么這樣接電?他對(duì)工作好像永遠(yuǎn)充滿熱情，有使不完的勁兒。”楊劍的師父、紅寺堡供電公司營銷部主任章倩說。

　　為了盡快提高技能水平，楊劍認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，利用工余時(shí)間大量閱讀專業(yè)書籍和文獻(xiàn)，在工作筆記里詳細(xì)寫下每一項(xiàng)工作中遇到的問題、工作手續(xù)及流程等。工作兩年后，他記滿了十幾本筆記本，也成長(zhǎng)為能挑重?fù)?dān)的業(yè)務(wù)骨干。

　　2022年12月，楊劍開始擔(dān)任紅寺堡供電公司供電服務(wù)班班長(zhǎng)。當(dāng)月，國網(wǎng)寧夏電力有限公司在吳忠市紅寺堡區(qū)實(shí)施電能表通信模塊更換試點(diǎn)工作，供電服務(wù)班承擔(dān)具體任務(wù)。楊劍帶著班員每天跑現(xiàn)場(chǎng)，記數(shù)據(jù)。由于此前沒有電能表通信模塊的安裝及調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，他聯(lián)系到北京智芯電子科技有限公司專家尋求技術(shù)指導(dǎo)，邀請(qǐng)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。耗時(shí)半個(gè)月，供電服務(wù)班按期完成了電能表通信模塊更換試點(diǎn)任務(wù)。

　　供電服務(wù)班的工作直接面向客戶、服務(wù)客戶，班員們除了做好計(jì)量采集裝置安裝調(diào)試等工作，還承擔(dān)著客戶安全用電檢查、用電搶修等任務(wù)。擔(dān)任班長(zhǎng)后，楊劍秉持“把客戶的事當(dāng)成自己的事”的工作理念，帶領(lǐng)班員服務(wù)供區(qū)內(nèi)3.5萬戶客戶。

　　2023年11月15日，楊劍再次來到紅寺堡供電公司農(nóng)電黨支部結(jié)對(duì)共建的玉池村黨支部，了解村民用電情況。2023年2月，紅寺堡供電公司農(nóng)電黨支部和玉池村黨支部簽訂了結(jié)對(duì)共建協(xié)議，此后電力網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員定期走訪村民，為村民提供用電咨詢、隱患排查等服務(wù)。為了深化電力網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格融合，楊劍提出讓電力網(wǎng)格員和社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)對(duì)，根據(jù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理區(qū)域劃分片區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格微信群“網(wǎng)格三進(jìn)”全覆蓋，暢通客戶溝通渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理不過夜、不隔天。2023年以來，楊劍累計(jì)牽頭開展電力服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村(社區(qū))活動(dòng)72次。

　　楊劍把客戶的“心上事”當(dāng)成自己的“上心事”，總是盡心盡力為客戶排憂解難。“我們多操點(diǎn)心，客戶就多點(diǎn)方便。”他說。今年8月3日，楊劍和同事走訪位于弘德工業(yè)園區(qū)的吳忠興民紡織科技有限公司，發(fā)現(xiàn)該公司照明設(shè)備閃動(dòng)，推測(cè)可能是線路電壓不穩(wěn)導(dǎo)致的。楊劍立即檢查企業(yè)的高壓室設(shè)備和線路，確認(rèn)該企業(yè)專用線路——戎家川興民線1號(hào)塔B相設(shè)備線卡脫落。為了保障企業(yè)用電安全穩(wěn)定，他迅速與紅寺堡弘德園區(qū)管委會(huì)聯(lián)系，制訂搶修方案，并緊急調(diào)配搶修人員和配件，連夜開展搶修。經(jīng)過8個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，次日7時(shí)40分左右，搶修人員消除了隱患，企業(yè)恢復(fù)正常用電。

　　針對(duì)供區(qū)內(nèi)的孤寡老人等特殊群體，楊劍牽頭組建了特殊客戶服務(wù)微信群，并把這些客戶的鄰居拉進(jìn)微信群，確保能及時(shí)了解到孤寡老人、殘障人士等的需求并提供服務(wù)。他還帶著班員完善了特殊客戶服務(wù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄了特殊客戶的姓名、年齡、家庭住址及聯(lián)系方式等信息。有些老人行動(dòng)不便，楊劍就定期到老人家里，給老人打掃房間，檢查用電設(shè)備和線路，消除用電安全隱患。

　　“堅(jiān)守好自己的崗位，干好每一項(xiàng)工作，是我的職責(zé)所在。我是一名共產(chǎn)黨員，曾經(jīng)當(dāng)過兵，現(xiàn)在是一名電力工作者，這三個(gè)身份時(shí)刻提醒我要全心全意為人民服務(wù)。”楊劍說。(喬宇 靳瑩)