編者按：今年8月，中央紀委國家監(jiān)委機關牽頭、會同15個中央國家機關，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題。隨后，國家能源局印發(fā)《關于開展專項整治漠視侵害群眾利益問題工作的通知》，提出重點整治四方面突出問題：抄表收費不規(guī)范、故障搶修不及時、用電報裝業(yè)務辦理超時限；電力設施運行管理不規(guī)范、維護保養(yǎng)不到位；受電端電壓不達標和頻繁停電；人民群眾反映強烈、社會輿論關注的其他問題。
在專項整治過程中，南方電網公司系統(tǒng)各單位認真落實上級有關要求，抓實漠視侵害群眾利益問題專項整治工作，取得良好成效。目前，該項整治工作已進入總結鞏固階段。
“這次專項整治工作，貴州電網公司做法很實，成效很明顯?！?1月20日，貴州省紀委省監(jiān)委派駐第十三紀檢監(jiān)察組到貴州電網公司開展檢查督導，肯定了該公司專項整治漠視侵害群眾利益問題工作成效。
自專項整治工作啟動以來，貴州電網公司高度重視，把專項整治工作抓在要處、落在實處，提高政治站位、強化擔當意識，堅持以問題為導向，勇于自我革命，敢于打破陳規(guī)，聚焦強電網、強運維、強服務這“三強”抓整治，讓群眾“獲得感”實實在在。
強電網補齊農村電網短板
連日來，貴陽市息烽縣氣溫持續(xù)走低，但貴州電網公司貴陽息烽供電局重過載配變改造現場卻熱火朝天。
自10月份以來，息烽供電局通過計量自動化系統(tǒng)篩查、安全用電檢查、客戶報障等渠道全面掌握入冬負荷變化情況，共梳理出35臺重過載配變。經前期現場勘查和合理安排停電計劃后，該局于11月25日啟動專項改造工作，預計將于近期完成。屆時，配變重過載及其臺區(qū)低電壓問題將徹底解決。
隨著農村生活水平不斷提高，農村居民用電負荷不斷增長，受貴州冬季寒冷、春節(jié)返鄉(xiāng)以及部分地區(qū)農網網架薄弱等多重因素影響，農村低電壓問題呈現季節(jié)性、區(qū)域性特點。
對此，貴州電網公司出臺了《貴州配電網“低電壓”整治指導意見》《貴州配電網“低電壓”治理簡要指導方法》，建立了低電壓整治常態(tài)化機制。利用計量數據開展低電壓用戶精準識別，在全省范圍內安裝了394臺三相負荷不平衡調節(jié)裝置和1000余臺調壓器。
針對網架薄弱的問題，該公司還加大了農村電網改造升級力度，“十三五”以來累計消除110千伏重過載變電站38座、110千伏單線單變變電站37座，解決重過載、低電壓配變近3萬臺，農村供電線路從“輻射”結構向“環(huán)網”結構轉變，農村電網從“供上電”向“供好電”發(fā)展。
強運維提升供電可靠性
一直以來，貴州電網中壓配電線路和設備由各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所按屬地原則實行區(qū)域性、劃塊化分散運維。供電所要同時兼顧中低壓配網運維和營銷服務，配網運維工作難免有不到位的地方，城區(qū)高負荷線路多、停電范圍大、故障發(fā)生率高這三個問題尤為突出。
今年，該公司打破常規(guī)管理模式，大力推進“中壓運維集約化+低壓業(yè)務網格化”模式，在區(qū)縣供電所成立配電所，對配電運維實行專業(yè)化管理。
成立配電所后，貴州電網公司遵義湄潭供電局配電所主任陳忠?guī)ьI全所員工一同查問題、挖原因，多次召開現場會，最終梳理總結出了城區(qū)配網的9條管理措施，今年線路跳閘率同比下降26.64%。
截至目前，貴州電網公司共設立了105個配電所，逐步扭轉了“以搶代維”局面，全省缺陷故障比為2.28，同比提升1.71個百分點，消缺及時率達100%。
此外，結合交通、天氣以及夜間故障等因素，貴州電網公司印發(fā)了《配網搶修業(yè)務指導書》，自主研發(fā)了配網搶修APP，提高了配網故障信息的傳遞效率，初步實現配網故障搶修過程的“可視化”，逐步解決了搶修到位不及時的問題。
強服務增強用戶體驗
“這個智能營業(yè)廳辦理用電業(yè)務方便快捷，體驗很好?！?1月15日，貴州電網公司首個智能營業(yè)廳——興義供電局城區(qū)分局桔山營業(yè)廳正式對外開放營業(yè)，市民現場體驗后，紛紛為營業(yè)廳的智能化點贊。
智能營業(yè)廳通過人臉識別功能，使客戶在自助業(yè)務辦理終端上免登錄直接辦理業(yè)務，實現了由“排隊辦”到“馬上辦”。
線下“智能化”+線上“遠程化”，這是貴州電網公司創(chuàng)新服務手段，破解服務“最后一公里”難題的實招。
今年以來，貴州電網公司將優(yōu)化電力營商環(huán)境列為重點工作，實施用電報裝零上門、零審批、零收費的“三零服務”，提升客戶對優(yōu)質電力服務的獲得感。截至10月底，互聯網統(tǒng)一服務平臺業(yè)務辦理比例達98%，較今年初提升35個百分點。低壓居民、低壓非居民、高壓單電源和雙電源客戶平均接電時間同比分別縮短46.44%、52.26%、46.21%、49.1%。
開展專項整治漠視侵害群眾利益工作過程中，貴州電網公司堅持動真格，拿出實實在在的“硬招”——截至目前，貴州電網公司通報曝光了6起漠視侵害群眾利益典型案例。同時，各級黨組織結合形式主義、官僚主義具體表現，認真查找本單位、本部門服務群眾方面存在的個性問題335個，制定整改措施675條，目前已全部完成整改。
隨著農村電網“痛點”的不斷消除和配網運維、服務水平的不斷提升，農村居民用電量快速增長。數據表明，今年1—10月，全省農村居民用電量102.82億千瓦時，同比增長13.8%。
