浙江電力公司推進全業(yè)務(wù)智能化深度轉(zhuǎn)型

　　在浙江濃厚的互聯(lián)網(wǎng)氛圍的浸潤下，今年，國網(wǎng)浙江省電力公司基于“大云物移智”新技術(shù)的運用，全面推進全業(yè)務(wù)全流程的智能化深度轉(zhuǎn)型。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)持續(xù)深化

　　今年，國網(wǎng)浙江電力充分運用互聯(lián)網(wǎng)“平臺+生態(tài)”，變革服務(wù)模式，加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升服務(wù)水平，著力推行電力“最多跑一次”改革，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)建設(shè)應(yīng)用，截至目前，已實現(xiàn)17項業(yè)務(wù)可通過網(wǎng)上辦理。上半年，各類電子渠道客戶數(shù)已達2296萬戶，較2017年年末凈增243萬戶，真正實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心。

　　從3月開始，國網(wǎng)浙江電力通過聯(lián)通政府大數(shù)據(jù)平臺，打通政務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，大力推行“最多跑一次”深化版“一證通辦”，實現(xiàn)客戶憑借居民身份證、企業(yè)憑社會信用代碼證，就可辦理用電事項。當(dāng)前，該模式已完成在杭州、紹興、衢州、溫州供電公司的試點，于6月底實現(xiàn)全省推廣應(yīng)用，實現(xiàn)客戶身份信息、產(chǎn)權(quán)、戶籍等7大類21項資料通過網(wǎng)絡(luò)共享核驗，居民客戶可“一證通辦”新裝、變更等9項用電業(yè)務(wù)，其中6項業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)，單筆業(yè)務(wù)辦理平均縮短3~5分鐘。

　　與此同時，國網(wǎng)浙江電力還積極開發(fā)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。該公司運用大數(shù)據(jù)分析挖掘，為客戶描繪畫像，在業(yè)務(wù)辦理、客戶評價、后續(xù)增值等服務(wù)過程中，為不同客戶提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)上線了掌上電力4.0“搶鮮版”“能量豆”“電魔方”及“臻享+”模塊等創(chuàng)新產(chǎn)品，提供多樣化的延伸增值服務(wù)，其中“臻享+”應(yīng)用率已達到80.2%，并開展了業(yè)務(wù)辦理快速通道。這些努力，正是為了讓客戶用電更經(jīng)濟、更智能，輕松享受從“最多跑一次”到“一次都不跑”的升級服務(wù)。

　　通過借力互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)，永無止境。4月15日，國網(wǎng)浙江電力首張電子發(fā)票正式面世，標(biāo)志著增值稅普通發(fā)票從紙質(zhì)時代切換到電子時代，也意味著客戶只需通過手機“電e寶”APP操作，便可“足不出戶、一次都不跑”申領(lǐng)、開具、流轉(zhuǎn)實時且易儲存的電子發(fā)票。在完成杭州桐廬、寧波寧海、溫州洞頭試點的基礎(chǔ)上，電子發(fā)票業(yè)務(wù)從6月底開始分批在全省推廣應(yīng)用，目前全省已開具電子發(fā)票4.3萬張；在支付寶正式開通智能交費“線上簽約”功能，客戶可在線上自主簽訂智能交費協(xié)議，選擇自動扣費金額，真正實現(xiàn)電力客戶“自助購電、自主用電、自在管電”。截至今年上半年，支付寶智能交費客戶已超過14.6萬戶。

　　下半年，國網(wǎng)浙江電力還將繼續(xù)完善線上服務(wù)功能，繼續(xù)擴大與政府公共服務(wù)信息的互聯(lián)互通范圍，深化辦電“最多跑一次”，推進業(yè)務(wù)辦理過程資料電子化，努力實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

　　智能運檢常態(tài)化

　　由無人機、地面控制站、任務(wù)設(shè)備和全真可視化虛擬飛行控制系統(tǒng)組成的無人機特高壓智能巡檢系統(tǒng)，在一個起飛降落架次就能巡檢30基鐵塔，用時僅50分鐘，且整個巡檢過程完全智能化，徹底改變了以往輸電線路靠“工人一步一個腳印走出來”的人工巡檢模式。在國網(wǎng)浙江電力，智能運檢新技術(shù)應(yīng)用已成常態(tài)。

　　截至目前，國網(wǎng)浙江電力已完成603臺機器人的部署應(yīng)用，實現(xiàn)220千伏及以上變電站機器人巡檢全覆蓋，充分利用戶內(nèi)外巡檢機器人開展紅外測溫、表計抄錄、缺陷跟蹤、現(xiàn)場安全監(jiān)管等工作。該公司還大力推進機器人“單軌制”巡檢，實現(xiàn)500千伏及以上變電站26臺機器人“單軌制”巡檢，已累計發(fā)現(xiàn)、跟蹤設(shè)備缺陷102條，每月每站節(jié)省96小時·人，并完善提升視頻、圖像分析預(yù)警應(yīng)用，利用AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，持續(xù)提升圖像識別預(yù)警能力，完成5座500千伏電站三維建模。

　　國網(wǎng)浙江電力還在大力試點推動電力設(shè)備“萬物互聯(lián)”。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推進電網(wǎng)資產(chǎn)統(tǒng)一身份編碼工作，實現(xiàn)設(shè)備從采購到安裝、試驗各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)管控，使設(shè)備、人員、作業(yè)間信息互聯(lián)，目前已初見成效：配電站設(shè)備臺賬維護平均耗時由1.5小時減少到3分鐘，線路運維可節(jié)約0.3工時/公里，在線測溫單個裝置投資由2000元降低到100元，現(xiàn)場作業(yè)效率大大提升，傳統(tǒng)運維加速向智能運維轉(zhuǎn)變。

　　經(jīng)持續(xù)探索，國網(wǎng)浙江電力基于智能運檢的生產(chǎn)組織體系建設(shè)也更加完備。該公司探索建立了基于智能運檢的生產(chǎn)指揮體系。主網(wǎng)兩級生產(chǎn)指揮體系逐步構(gòu)建完成，智能配網(wǎng)監(jiān)測中心、11家地市公司和17家試點縣公司供電服務(wù)指揮中心均已建成使用，各級中心運轉(zhuǎn)順暢，在配網(wǎng)調(diào)控、配網(wǎng)監(jiān)測、搶修指揮、計劃統(tǒng)籌和綜合能源管理等方面發(fā)揮了積極作用，有效提升配網(wǎng)運行效率效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，并扎實推進智能運檢管控平臺建設(shè)及應(yīng)用工作，實現(xiàn)為生產(chǎn)減負、為管理增效。

　　全業(yè)務(wù)運行智慧轉(zhuǎn)型

　　國網(wǎng)浙江電力堅持以“互聯(lián)網(wǎng)+”提升傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進“大云物移智”等新技術(shù)與企業(yè)管理充分融合，提升各類業(yè)務(wù)的智能化水平，推動管理變革和效能提升。

　　“原來辦理物資結(jié)算，業(yè)主要兩頭跑?，F(xiàn)在跑一次遞交發(fā)票，掃一掃二維碼就可以辦理結(jié)算，可方便了?！闭憬瓕幉|方電纜股份有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理朱春飛，近日在國網(wǎng)浙江電力供應(yīng)商服務(wù)中心辦理電力物資結(jié)算業(yè)務(wù)，感受到了與以往的不同，從取號到辦結(jié)只需幾分鐘。

　　國網(wǎng)浙江電力正在打造以智能采購、數(shù)字物流、全景質(zhì)控三大業(yè)務(wù)為支撐的浙江特色智慧供應(yīng)鏈體系，創(chuàng)新運用“互聯(lián)網(wǎng)+”電力物資，讓物資服務(wù)方便快捷。2018年以來，該公司在全省實施物資合同單據(jù)電子化，實現(xiàn)供應(yīng)商結(jié)算辦理“最多跑一次”，應(yīng)用實物儲備、分級調(diào)配、電子單據(jù)等方式，大幅縮短業(yè)擴工程供應(yīng)周期，并實現(xiàn)了資源調(diào)配智能化、供需協(xié)同移動化、倉儲狀態(tài)可視化、配送作業(yè)成套化和物流單據(jù)無紙化，全面提升物資管理的本質(zhì)安全能力、資源統(tǒng)籌能力、集中管控能力、供應(yīng)保障能力和價值創(chuàng)造能力。

　　在基建領(lǐng)域，圍繞安全提升和機械化施工要求，國網(wǎng)浙江電力引入智能化手段，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支撐，基于“浙電云”平臺，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”基建裝備智能云平臺，預(yù)計2018年年底前實現(xiàn)一期系統(tǒng)上線運行，同時開展數(shù)字化三維設(shè)計、可視化施工監(jiān)理、數(shù)字化成果移交應(yīng)用等，充分利用數(shù)字化手段提升工程設(shè)計及現(xiàn)場管理水平。

　　搭建時間、區(qū)域、負荷、行業(yè)、設(shè)備“五維地圖”，助力差異化的供電可靠性監(jiān)測與服務(wù)；創(chuàng)新利用外部數(shù)據(jù)，結(jié)合電力客戶電量、在運充電設(shè)施等內(nèi)部數(shù)據(jù)，通過機器學(xué)習(xí)算法、加裝數(shù)據(jù)采集裝置等手段，提出優(yōu)化充電設(shè)施布點建議……大數(shù)據(jù)越來越成為國網(wǎng)浙江電力全業(yè)務(wù)連接的紐帶和管理創(chuàng)新創(chuàng)效的源泉。

　　目前，國網(wǎng)浙江電力數(shù)據(jù)應(yīng)用成果已涵蓋電網(wǎng)安全、規(guī)劃投資、客戶服務(wù)、流程優(yōu)化、專業(yè)協(xié)同、輔助決策等眾多領(lǐng)域，有效提升了運營管理效率效益。

　　后續(xù)，國網(wǎng)浙江電力將繼續(xù)充分利用“大云物移智”技術(shù)開展重點研究，提升企業(yè)安全控制水平、運營效率，深化全業(yè)務(wù)新技術(shù)應(yīng)用水平，創(chuàng)新驅(qū)動管理變革和轉(zhuǎn)型升級，真正讓企業(yè)深度擁抱“大智慧”。

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