國網福建電力公司開展全容量業(yè)擴工程提速專項行動

　　12月13日，福建莆田供電公司客戶經理和秀嶼供電服務中心工程班技術人員來到莆田湄洲灣港秀嶼港區(qū)石門澳作業(yè)區(qū)，回訪港口泊位工程一期用電項目投運后的運行情況。石門澳作業(yè)區(qū)相關項目負責人莊義國說：“供電公司響應速度快、辦事效率高，為我們項目早投運爭取了時間。”

　　12月5日，石門澳作業(yè)區(qū)泊位工程一期用電項目送電，比計劃投運的時間提前了12天。這得益于莆田供電公司“外采內協”雙微信群管控機制的實施。10月，石門澳作業(yè)區(qū)港口泊位工程一期用電項目進入電氣設備安裝階段。為全力推進項目建設，莆田供電公司組建石門澳碼頭用電服務微信群和石門澳碼頭工程協調微信群，由石門澳碼頭用電服務微信群實時對接客戶需求，向客戶反饋問題處理情況，石門澳碼頭工程協調微信群協同各個專業(yè)部門，為項目建設提供服務。目前，國網福建省電力有限公司業(yè)擴報裝“外采內協”雙微信群管控機制已在福建各地市供電公司推行。

　　7月底，國網福建電力啟動了以“全力以赴每一度，傾情賦能穩(wěn)增長”為主題的全容量業(yè)擴工程提速專項行動，以業(yè)擴工程快接電為目標，構建現代化業(yè)擴運作模式，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程管理，提高業(yè)擴工程服務效率，保障客戶早用電、用好電。

　　國網福建電力按照“一口對外、專業(yè)服務、便捷高效、辦事公開”的原則，建立業(yè)擴工程報裝工作管理體系和協調機制。針對重點項目，該公司實行“分級管控、分類施策、全量提速”，建立雙客戶經理制、“外采內協”雙微信群管控機制、省市兩級公司月度例會制，促進業(yè)擴報裝全面提質提速。

　　國網福建電力還加強業(yè)擴配套工程與配網工程一體化管理，推進業(yè)擴項目配套工程線上管控，剛性執(zhí)行“先接入后改造”，深化供電能力可視化系統(tǒng)應用，簡化供電方案會簽審批流程、批復環(huán)節(jié)，實施方案限時會審制，推進供電方案“線上會審”，同步制訂供電方案和接入系統(tǒng)方案，提升供電方案編制效率。

　　針對35千伏及以上業(yè)擴報裝重點項目，國網福建電力建立客戶服務負責人、解決方案負責人、履行負責人服務團隊，形成以客戶經理為前端、各專業(yè)支撐人員為后端的“1+N”服務模式。

　　客戶服務負責人團隊采用雙客戶經理制，市(縣)供電公司客戶經理負責日常溝通協調，一口對外，及時響應客戶訴求并形成問題清單，限時反饋問題解決情況;省電力公司供電服務中心客戶經理負責客戶體驗評價、提級問題協調推進、服務質量監(jiān)控評價。解決方案負責人團隊是指在省市兩級供電公司針對每個業(yè)擴項目成立由營銷、發(fā)展、建設、運檢、調度、物資等專業(yè)和信通公司、經研院、營銷服務中心等單位人員組成的柔性工作小組，及時會商解決問題，支持客戶經理一口對外服務工作。履行負責人團隊就是屬地作業(yè)團隊，負責具體流程操作和解決方案落地。

　　10千伏業(yè)擴報裝項目由各地市(縣)供電公司客戶經理負責對接，國網福建電力營銷部推進跟蹤，營銷服務中心監(jiān)督檢查。

　　國網福建電力根據報裝企業(yè)規(guī)模、內部協同工作流程、供電方案編制復雜性、工程建設周期等特點，分類梳理10千伏單電源小容量客戶、10千伏雙電源大容量客戶、35千伏電壓等級客戶、園區(qū)客戶等業(yè)擴典型報裝場景，圍繞辦電收資、供電方案編制、工程實施管理、內部協同工作流程、流程時限管控、客戶服務策略等方面，制訂“一類一策”報裝提速實施策略，打造標準統(tǒng)一規(guī)范、職責界面清晰、工作流程協同高效的標準化服務流程，全面提升服務水平。(林梅妹 陳娜麗 林麗平)