鄂爾多斯供電公司：守土盡責(zé)服務(wù)提質(zhì) ?為戰(zhàn)“疫”送去溫暖

　　中國電力網(wǎng)訊  內(nèi)蒙古自治區(qū)本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，鄂爾多斯供電公司全力以赴做好疫情防控期間供電服務(wù)保障，滿足鄂爾多斯市抗擊疫情和生產(chǎn)生活用電需要，用高效服務(wù)為戰(zhàn)“疫”送去電力溫暖。

　　防疫場(chǎng)所用上“滿格電”

　　“麻煩請(qǐng)幫我們接通一下疫情防控臨時(shí)卡點(diǎn)的電源，謝謝!”10月8日，康巴什供電公司接到康巴什區(qū)公安局來電，提出能否為康巴什區(qū)主要路口防疫點(diǎn)接通電源，保障夜間防疫工作需求。“馬上落實(shí)!”該公司配電急修班田步宇、劉浩接到公司要求部署后，立即前往各防疫點(diǎn)接通臨時(shí)電源。8日、9日兩天時(shí)間，該公司2支急搶修隊(duì)、6名人員奔赴康巴什區(qū)各核酸檢測(cè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，完成康巴什區(qū)1號(hào)到5號(hào)橋、東康快速路、東康西線、高新區(qū)入口等15個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)的接電任務(wù)，義務(wù)敷設(shè)600余米電線、安裝20個(gè)插座、7個(gè)照明燈以及其他用電設(shè)備，為疫情防控工作有序開展提供了可靠電力支撐。

　　而在東勝區(qū)，10月7日，東勝供電公司配電急修班工作人員前往東勝區(qū)大廣場(chǎng)移動(dòng)核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，查看現(xiàn)場(chǎng)情況、制定接出電源方案、準(zhǔn)備所需材料……當(dāng)天便完成移動(dòng)核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室接電任務(wù)，并對(duì)臨時(shí)電源進(jìn)行測(cè)溫，檢查接頭接點(diǎn)情況，確保方艙實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)行，為東勝區(qū)抗擊疫情注入充足電力。

　　疫情發(fā)生以來，鄂爾多斯供電公司精準(zhǔn)聚焦防疫場(chǎng)所用電需求，先后對(duì)鄂爾多斯市第二人民醫(yī)院、伊金霍洛旗婦幼保健院、定點(diǎn)隔離酒店等重要保電場(chǎng)所進(jìn)行全方位“體檢”，提前掌握用電負(fù)荷大小、供電設(shè)備線路以及備用電源運(yùn)行情況，建立應(yīng)急聯(lián)系溝通機(jī)制，詳細(xì)制定“一戶一冊(cè)”保電方案，全力保障黨政機(jī)關(guān)、定點(diǎn)醫(yī)院、疫情防控指揮部、供水供氣企業(yè)等重點(diǎn)客戶正常用電。此外，該公司隨時(shí)關(guān)注防疫臨時(shí)接電需求，堅(jiān)決做到“即來即接”，以最快的速度提供電力保障，為全市疫情防控工作助力。

　　企業(yè)發(fā)展用上“穩(wěn)定電”

　　“110千伏爾林兔變電站2號(hào)主變檢查完畢，各項(xiàng)試驗(yàn)合格，保護(hù)定值核對(duì)正確，具備送電條件。”10月13日，隨著變壓器“嗡嗡”的運(yùn)行聲，標(biāo)志著內(nèi)蒙古匯能集團(tuán)爾林兔煤炭公司增容項(xiàng)目送電成功。該項(xiàng)目是客戶服務(wù)中心在疫情防控期間采用線上辦理創(chuàng)新手段，保障重點(diǎn)客戶按時(shí)用電的成功例子。

　　爾林兔煤炭公司是匯能集團(tuán)推進(jìn)大型煤炭基地建設(shè)、提高煤炭供給能力的重要礦井，同時(shí)也承擔(dān)著今年的能源保供重任。“為了提高煤炭產(chǎn)能、完成能源保供任務(wù)，我們提出了用電負(fù)荷增容業(yè)務(wù)，正值該項(xiàng)目施工竣工環(huán)節(jié)。多虧了供電公司的線上服務(wù)，我們才不受疫情影響，按時(shí)用上電。”負(fù)責(zé)人潘國亮說道。

　　客戶服務(wù)中心了解到該能源保供項(xiàng)目的重要性及用電需求緊迫性，創(chuàng)新服務(wù)方式、克服疫情影響，開展特殊時(shí)期“云”相連：竣工資料通過電子形式提交、采用遠(yuǎn)程多方視頻會(huì)議開展實(shí)時(shí)竣工檢驗(yàn)、通過在線視頻查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備并督促客戶整改……快捷高效的服務(wù)滿足了企業(yè)迫切的用電需求。

　　疫情期間，鄂爾多斯供電公司時(shí)刻緊盯涉及能源保供、新能源建設(shè)等重點(diǎn)客戶用電需求，密切關(guān)注全市各大、中、小型企業(yè)用電情況，客戶經(jīng)理、客戶工程師積極通過電話、短信、微信等“云連接”方式，線上“走訪”企業(yè)，及時(shí)解決疫情形勢(shì)下企業(yè)存在的用電問題。大力宣傳線上辦電，全面推行“無接觸”辦電，推廣新裝、增容、變更等常規(guī)電力業(yè)務(wù)“指尖辦”，千方百計(jì)做到企業(yè)用電事事響應(yīng)、高效處置。

　　人民群眾用上“便捷電”

　　“兒子，你看!我學(xué)會(huì)了!用手機(jī)輕輕點(diǎn)幾下就能自己交電費(fèi)，以后省的去營業(yè)廳，疫情期間還學(xué)會(huì)新技能了。”疫情發(fā)生以來，家里的年輕人拿起手機(jī)教長輩如何進(jìn)行線上交電費(fèi)，成了疫情防控期間一道“溫暖的風(fēng)景線”，越來越多的客戶感受到了線上辦電的方便和快捷。

　　隔離疫情，不隔離愛。這股熱潮背后，鄂爾多斯供電公司網(wǎng)格客戶經(jīng)理成了最忙碌的人，她們手機(jī)24小時(shí)在線，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)格化客戶群中“閃動(dòng)”的客戶問題，利用“1+N”客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)高效聯(lián)動(dòng)，讓客戶訴求在最優(yōu)路徑、最短時(shí)間內(nèi)得到有效解決。

　　疫情期間，鄂爾多斯供電公司持續(xù)優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)方便快捷。線上服務(wù)方面，該公司保持服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，通過電力網(wǎng)格化服務(wù)，積極推廣“蒙電E家”APP、蒙速辦等12種線上交費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)“需求網(wǎng)格提、事在網(wǎng)格辦”，讓客戶足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。線下服務(wù)方面，該公司實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“全天候”做好營業(yè)窗口防疫消毒環(huán)境布置，做好來訪用戶驗(yàn)碼、測(cè)溫、信息登記，引導(dǎo)客戶通過多樣化辦電方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，確保所有辦電、繳費(fèi)和變更等用電業(yè)務(wù)(含跨區(qū)域業(yè)務(wù))正常開展。（蘭寧）