4月14日8時，遼寧大連供電公司沙河口供電分公司侯家溝服務(wù)站站長李月婷開始了一天的工作。她上班第一件事就是打開社區(qū)網(wǎng)格微信群，向尚品天城、百年港灣小區(qū)131戶居民推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上交費(fèi)渠道，講解使用方法，方便大家在家辦理用電業(yè)務(wù)。
2021年以來，遼寧大連供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，從加強(qiáng)自身建設(shè)做起，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督，持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。
線上辦電方便客戶
“兄弟，我要辦點(diǎn)用電業(yè)務(wù)，能幫個忙不？”3月20日，大連供電公司開發(fā)區(qū)東部供電分公司金石灘供電所所長吳趙軍接到一個朋友的電話。原來，朋友的企業(yè)要增容，想讓吳趙軍幫個忙，加快業(yè)務(wù)辦理速度。
“你只要聯(lián)系負(fù)責(zé)你們企業(yè)的客戶經(jīng)理，讓他教你用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP申請辦理就行?！眳勤w軍說。
今年年初開始，大連供電公司依托互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建雙向互動的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)機(jī)制，引導(dǎo)客戶通過微信、95598網(wǎng)站等線上渠道自助辦理高低壓用電業(yè)務(wù)，在線提交相關(guān)資料。在業(yè)務(wù)辦理期間，客戶還可通過上述渠道催辦業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶可在線上對服務(wù)體驗(yàn)做出評價(jià)。
“客戶辦電，最怕的就是環(huán)節(jié)多、時間長、信息不透明?！贝筮B供電公司營銷部副主任韓雨說。2021年，大連供電公司抓住“痛點(diǎn)”對癥下藥，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)與辦電業(yè)務(wù)深度融合，取消普通客戶審查和中間檢查環(huán)節(jié)，將高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和2個。該公司還借助“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等渠道實(shí)現(xiàn)3項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，18項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。2021年，該公司通過落實(shí)減稅降費(fèi)政策，累計(jì)為客戶降低用電成本2.23億元。
今年，隨著大連市優(yōu)化營商環(huán)境工作深入推進(jìn)，大連供電公司將通過政企聯(lián)合服務(wù)方式逐步將員工派駐型點(diǎn)狀服務(wù)向多部門、多專業(yè)集約化、聯(lián)合服務(wù)轉(zhuǎn)變。
幫助企業(yè)拓寬融資渠道
4月6日，大連供電公司收到捷飛特（大連）工業(yè)技術(shù)有限公司使用信用證交納的電費(fèi)。這是大連供電公司首單落地的電費(fèi)證業(yè)務(wù)。
電費(fèi)證是一款新型“電費(fèi)+信用證融資”產(chǎn)品，用于企業(yè)定向交納電費(fèi)。年初以來，大連供電公司落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司財(cái)務(wù)金融工作要求，加大“電e金服”推廣力度，依托現(xiàn)代供電服務(wù)體系，發(fā)揮供應(yīng)鏈核心企業(yè)優(yōu)勢，梳理信用證開立、銀行放款、電費(fèi)銷賬等業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)解決信用證授信額度依據(jù)、電費(fèi)交納期限等關(guān)鍵問題。
企業(yè)客戶在銀行開好信用證，由國網(wǎng)數(shù)字科技控股有限公司所屬國網(wǎng)匯通金財(cái)公司作為信用證受益人向企業(yè)發(fā)起議付申請，在國網(wǎng)匯通金財(cái)公司收到銀行放款后為企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)實(shí)時銷賬，全業(yè)務(wù)流程僅需兩個工作日。電費(fèi)證業(yè)務(wù)不僅為企業(yè)提供了新的電費(fèi)交費(fèi)方式，而且能幫助企業(yè)拓寬融資渠道、降低融資成本，滿足客戶多元化、個性化金融需求。
加強(qiáng)監(jiān)督提高服務(wù)水平
今年一季度，莊河市有35家高壓用電企業(yè)和小微企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程竣工。4月2日，莊河市供電公司紀(jì)委組織相關(guān)部門回訪了這些企業(yè)，回訪率為100%。
大連供電公司在優(yōu)化電力營商環(huán)境過程中，推行“廉政+教育+提醒+監(jiān)督”機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，壓緊壓實(shí)“管業(yè)務(wù)必須管監(jiān)督”的主體責(zé)任，確保“一崗雙責(zé)”落到實(shí)處。
與此同時，大連供電公司梳理歷次巡視巡察、專項(xiàng)審計(jì)等過程中發(fā)現(xiàn)的問題，建立“問題清單庫”明確風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程明察暗訪，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格考核、嚴(yán)肅問責(zé)，確保電力營商環(huán)境建設(shè)工作監(jiān)督到位、責(zé)任到位、服務(wù)到位，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提供了紀(jì)律保障。
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