電是無形的，沒有人清楚它到底長什么樣，然而，電又無處不在。這個(gè)擁有近80億人口的廣袤星球，每時(shí)每刻都在使用、消耗著電力。尤其，在那些用電高度發(fā)達(dá)的地方。
——深圳，無疑就是這樣一座城市。
辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性，都是電力營商環(huán)境指標(biāo)——“獲得電力”評(píng)估的維度。在國家發(fā)改委組織的2019年、2022年中國營商環(huán)境評(píng)價(jià)中，深圳“獲得電力”指標(biāo)始終保持第一。
在這里，電，好似一位高深的隱者，隱于市井坊陌之間，默默為營商環(huán)境優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入源源不斷的能量。
在深圳，有著這樣一群“馭電者”，他們心有山海，靜而不爭，熱而不躁。正是他們一直以來潛行不息，才讓奔騰的能量與城市無縫對(duì)接。于城市大放異彩時(shí)，他們心無旁騖，繼續(xù)奔赴另一場海闊天空，去迎取另一場春華秋實(shí)。
練內(nèi)功
配網(wǎng)不再是“配角”
停電是什么?深圳市民幾乎感覺不到停電的發(fā)生。
誰能想到，40年前，深圳因?yàn)殡娏θ笨诖?，采取過禁用霓虹燈、招牌燈箱的措施。
2020年到2021年，深圳市用戶平均停電時(shí)間連續(xù)兩年低于半小時(shí)，領(lǐng)跑全國。放眼世界，這樣的水平與巴黎、紐約中心區(qū)相當(dāng)，處于世界領(lǐng)先。
而在一些更高水平的區(qū)域，停電時(shí)間能以秒計(jì)。深圳供電局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，福田中心區(qū)供電高可靠性示范區(qū)方圓6.1平方公里內(nèi)，2021年客戶平均停電時(shí)間僅0.24分鐘，約等于14秒，幾乎沒有停電。
“更準(zhǔn)確地說，我們?cè)?jīng)有過幾次線路故障。但每次系統(tǒng)都在幾百毫秒內(nèi)自動(dòng)完成了投切恢復(fù)，市民根本沒有停電的感覺。”深圳供電局資產(chǎn)管理部副總經(jīng)理肖鳴稱。
這一成效也得到了深圳市政府的肯定。2020年5月，深圳市工信局與深圳供電局簽訂《關(guān)于供電可靠性管制計(jì)劃的協(xié)議》，明確客戶停電時(shí)間獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)供電水平持續(xù)提升。今年4月，深圳市工信局正式兌現(xiàn)了該協(xié)議獎(jiǎng)勵(lì)，深圳供電局首次獲得政府關(guān)于供電可靠性專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
在深圳供電人看來，這樣的成效正是長時(shí)間打造基礎(chǔ)網(wǎng)架、夯實(shí)基礎(chǔ)運(yùn)維的結(jié)果。熟悉電網(wǎng)行業(yè)的人都知道，網(wǎng)架有主配之分，從稱呼劃分就能看出孰輕孰重。35千伏及以上電壓等級(jí)的主網(wǎng)，歷來更被重視;10千伏及以下等級(jí)的配網(wǎng)則成了“配角”。
原因很簡單，通常電壓等級(jí)越高的線路，其連接的中低壓線路就越多，一旦出現(xiàn)故障，停電波及的范圍就越大。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)用電的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，南方電網(wǎng)公司也逐漸認(rèn)識(shí)到，要提升用電可靠性，減少停電時(shí)間，提升服務(wù)水平，除了堅(jiān)強(qiáng)主網(wǎng)之外，還必須建設(shè)完善好配網(wǎng)才行。
“‘十三五’深圳電網(wǎng)建設(shè)投資達(dá)到269億元，配網(wǎng)投資超過了主網(wǎng)。”肖鳴稱，配網(wǎng)投資建設(shè)收到了巨大成效。
截取城中村用電質(zhì)量提升的片段，足可窺一斑而知全豹。
往年，一到夏季用電高峰期，供電局的熱線經(jīng)常接到城中村居民投訴停電。原因就在于：城市發(fā)展快，但很多早已規(guī)劃的電網(wǎng)工程遲遲未建，設(shè)備增容跟不上、重過載普遍存在，經(jīng)年累月積累的矛盾終于爆發(fā)。供電局與政府部門合作，經(jīng)過近兩年城中村電網(wǎng)改造，最終徹底解決了問題。
“2021年南方電網(wǎng)公司生技部統(tǒng)計(jì)高峰負(fù)荷期變壓器設(shè)備過載數(shù)量，深圳是0，這在所有省級(jí)企業(yè)里面是唯一的，在地市級(jí)里都比較罕見。”深圳供電局配網(wǎng)管理部總經(jīng)理馬楠說。
搭好網(wǎng)架，怎么維護(hù)好這些設(shè)備設(shè)施也是深圳供電局關(guān)注的焦點(diǎn)。
深圳是國內(nèi)配網(wǎng)電纜化最高的城市，電纜化率超過93%。早在多年以前，深圳供電局就非常重視配電員工電纜技術(shù)技能，當(dāng)別的單位還在鍛煉爬桿的時(shí)候，他們已經(jīng)在為未來大城市電網(wǎng)積極謀劃新技能儲(chǔ)備。新員工入職“必修課”除了爬電桿、修架空線等基本功外，還包括電纜頭制作這種程序更繁瑣、難度更高的技能。
2021年，深圳供電局完成了史上規(guī)模最大的配網(wǎng)核心技能三年提升計(jì)劃，全局900多位配電人員歷時(shí)三年全部完成輪訓(xùn)，深圳電纜附件故障率連續(xù)三年下降超過15%以上。
發(fā)力更早，是深圳這群“馭電者”的感知與自覺。他們對(duì)環(huán)境變化高度敏感，對(duì)自身定位不斷調(diào)整。
為更加重視配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)全價(jià)值鏈運(yùn)營水平，2021年深圳供電局設(shè)立配網(wǎng)管理部，并出臺(tái)配網(wǎng)安全管控“4個(gè)1”工作機(jī)制，推動(dòng)配網(wǎng)安全督促常態(tài)化實(shí)施;建立新型電力系統(tǒng)中低壓配電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)投資策略與生產(chǎn)掛鉤。“配網(wǎng)不再是配角，它將成為實(shí)現(xiàn)‘雙碳’目標(biāo)和構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的主戰(zhàn)場。”馬楠認(rèn)為。
在新型電力系統(tǒng)建設(shè)過程中，風(fēng)電、光伏等分布式能源裝機(jī)占比將逐年提升。分布式能源并網(wǎng)后，配網(wǎng)的調(diào)節(jié)能力，將直接關(guān)系到其消納水平。
2021年深圳供電局建成國內(nèi)首個(gè)網(wǎng)地一體虛擬電廠運(yùn)營管理平臺(tái)，通過打通分布式資源和深圳電網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)分布式資源全電網(wǎng)等級(jí)、全電網(wǎng)路徑的精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)。
練內(nèi)功是精進(jìn)慢行，穩(wěn)打穩(wěn)扎，往一個(gè)方向突進(jìn)。外表看似松柔和緩，內(nèi)里卻意氣鼓蕩、氣勁潛行。它的背后，是企業(yè)對(duì)“人民電業(yè)為人民”的不斷詮釋與深化。
強(qiáng)管理
“零停電”理念深入人心
深圳供電局資產(chǎn)管理部資產(chǎn)績效及綜合管理經(jīng)理劉永禮認(rèn)為，如果說，網(wǎng)架基礎(chǔ)是決定可靠性水平上限的話，那么管理水平則決定其下限。
就像有了上好的食材，也需精湛的烹飪技法，方能運(yùn)用好食材的優(yōu)勢，徹底釋放其美味。
經(jīng)過十余年探索，深圳供電人已經(jīng)清楚意識(shí)到，要想爭鋒世界頂尖供電水平，僅靠資金投入、猛攻技術(shù)是不夠的，必須學(xué)會(huì)向管理要效益，通過建立起“規(guī)劃設(shè)計(jì)追求零停電、計(jì)劃停電客戶零感知、故障停電影響趨零”的管理體系，進(jìn)一步提升核心指標(biāo)。
“當(dāng)然，我們也知道，做到‘零停電’只存在理論上的可能，但我們就要把目標(biāo)定高些。”肖鳴說出這句話，輕描淡寫，卻能讓人感受到強(qiáng)大的氣勢。這便是古語所言：取法其上，得乎其中。
現(xiàn)在，這套“零停電”觀念已深植供電人內(nèi)心。
馬楠猶記得2007年入職時(shí)，深圳供電局被確定為南方電網(wǎng)公司創(chuàng)國際先進(jìn)水平供電局的試點(diǎn)單位之一，當(dāng)時(shí)深圳年停電時(shí)間是26小時(shí)。而來交流工作經(jīng)驗(yàn)的新加坡電力專家稱，新加坡年平均停電時(shí)間低于1分鐘。馬楠內(nèi)心受到極大震撼，卻也暗暗定下目標(biāo)：“作為一名供電人，想盡千方百計(jì)也要減少停電時(shí)間，保證亮燈第一，這是硬指標(biāo)。”
開眼看世界，追趕最先進(jìn)。圍繞關(guān)鍵領(lǐng)域由點(diǎn)及面推進(jìn)創(chuàng)先工作，深圳供電局鎖定了供電可靠率這一關(guān)鍵指標(biāo)，完成全國首個(gè)城市供電可靠性規(guī)劃，建立可靠性管理體系，創(chuàng)新考核機(jī)制，并轉(zhuǎn)變員工工作理念方法，實(shí)實(shí)在在做到電網(wǎng)建設(shè)“能環(huán)必環(huán)”、計(jì)劃檢修“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”“能帶不停”、故障處理“先轉(zhuǎn)后修”等舉措。
特別是“能帶不停”方面。深圳供電局配網(wǎng)管理部運(yùn)維經(jīng)理黃湛華及其研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過新技術(shù)與裝置研發(fā)，發(fā)明了國內(nèi)首臺(tái)旁路式移動(dòng)環(huán)網(wǎng)柜車、國內(nèi)首套低壓應(yīng)急快接裝置等，并在全國率先將不停電作業(yè)技術(shù)延伸至低壓，建立了一系列低壓不停電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了以不停電的方式解決低壓檢修問題。
2017、2019年，深圳供電局先后獲中電聯(lián)推薦赴美國、俄羅斯交流，在國際舞臺(tái)上展示深圳帶電作業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，深圳電纜旁路、低壓不停電作業(yè)技術(shù)成為行業(yè)內(nèi)聞名的技術(shù)品牌，不停電作業(yè)技術(shù)從“零”邁向國際領(lǐng)先水平。
從追趕到并行，在與新加坡新能源公司、日本東京電力公司、香港中華電力公司等同行的對(duì)標(biāo)中，深圳供電局已經(jīng)從一名普通學(xué)生，變成與“老師”指標(biāo)各有優(yōu)劣的并行者。
學(xué)習(xí)是不斷持續(xù)的修煉，真正的老師其實(shí)就是“自己”：看著昨天的自己，遙望明天的自己，而把所有的力氣都注入當(dāng)下。
2018年，敢為天下先的深圳供電人創(chuàng)造性地用去中心化的思路建成福田供電高可靠性示范區(qū)，將年戶均停電時(shí)間縮短至2.5分鐘之內(nèi)，走出一條城市建成區(qū)配電網(wǎng)高供電可靠性新路，為深圳其他區(qū)域提升可靠性水平提供了經(jīng)驗(yàn)。
如今，強(qiáng)大的自動(dòng)化水平，讓故障區(qū)復(fù)電達(dá)到毫秒級(jí)。除此之外，馬楠還透露，非故障區(qū)線路中超過90%的用戶也可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)自愈復(fù)電，“我們配網(wǎng)自動(dòng)化復(fù)電要求比網(wǎng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還要高，深圳通過提升自動(dòng)化終端的密度，把線路細(xì)分成小段，進(jìn)一步提升自愈復(fù)電成效，將故障點(diǎn)精準(zhǔn)攔截，將用戶影響降到最少。”
從對(duì)標(biāo)標(biāo)桿到成為標(biāo)桿，深圳供電人把對(duì)“零停電”的執(zhí)著追求，化作一項(xiàng)又一項(xiàng)具體行動(dòng)。伴隨南方電網(wǎng)公司推進(jìn)數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，深圳配網(wǎng)自動(dòng)化水平仍將不斷提升。馬楠希望，未來深圳達(dá)到與香港電網(wǎng)一樣的自動(dòng)化水平，即“每個(gè)開關(guān)都是自動(dòng)的”。
從“先算后停、一停多用、能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”到“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能環(huán)必零、能帶不停”，并持續(xù)向“零感知”的極限逼近。深圳供電人對(duì)停電管理手段“榨取”到了極致，雖歲月輾轉(zhuǎn)卻經(jīng)年不變，它們的背后，是一個(gè)企業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)土的動(dòng)人歌行。
優(yōu)服務(wù)
全力支撐建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系“集大成之作”
努力把客戶訴求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)技術(shù)、管理策略，優(yōu)化用電營商環(huán)境就有了最充足的底氣。
近年來，深圳供電人全力踐行“解放用戶”理念，堅(jiān)持用戶主體地位，以改革思維，加快現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)。2021年深圳在全國率先開展的工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級(jí)改造，構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，優(yōu)化用電營商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。
走進(jìn)位于寶安福永的西鄉(xiāng)蠔業(yè)工業(yè)園，會(huì)看到修葺一新的智能電房內(nèi)，2臺(tái)高能效變壓器開足馬力運(yùn)行，代替了原本已使用近15年的老舊設(shè)備。粉刷后的墻面上，4塊新裝的計(jì)費(fèi)電表上一一標(biāo)注所屬企業(yè)名，實(shí)現(xiàn)了“抄表到戶”。
“聚焦用戶需求，我們針對(duì)園區(qū)公用配電設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造和統(tǒng)一運(yùn)維，抄表結(jié)算到終端用戶，切實(shí)把國家減稅降費(fèi)的優(yōu)惠政策落到終端用戶實(shí)處，為中小企業(yè)紓困解難，激發(fā)市場主體活力。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃慧山說。
整個(gè)改造工作共涉及深圳3000多個(gè)轉(zhuǎn)供電工業(yè)園區(qū)，由政府投資并牽頭開展。深圳供電局作為具體實(shí)施單位，充分發(fā)揮高效協(xié)同的前中后臺(tái)作用。高端客戶經(jīng)理作為“敏捷前臺(tái)”，與企業(yè)密切聯(lián)絡(luò)，將收集到的用戶用電用能需求反饋至客戶服務(wù)中心(現(xiàn)代供電服務(wù)共享中心)“中臺(tái)”，“中臺(tái)”迅速響應(yīng)，在光伏、儲(chǔ)能、充電、車網(wǎng)互動(dòng)、綠電等用電用能服務(wù)方面創(chuàng)新開發(fā)優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品，匯聚惠及用戶的生態(tài)伙伴體系。
同時(shí)，政企合力為整項(xiàng)工作構(gòu)筑了堅(jiān)強(qiáng)“后臺(tái)”，強(qiáng)化資源優(yōu)化配置。以寶安區(qū)為例，區(qū)政府搭建以常務(wù)副區(qū)長為指揮長、涵蓋寶安區(qū)28個(gè)成員單位的指揮部，深圳寶安供電局推動(dòng)區(qū)政府和各街道開展多批次的協(xié)議“集中簽訂”，并建立分層級(jí)、多專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，政企聯(lián)合開展“專班運(yùn)作”“專項(xiàng)執(zhí)法”等工作，去年共完成444個(gè)園區(qū)的供電環(huán)境綜合升級(jí)改造，工作量占全市34%。
2022年，深圳市預(yù)計(jì)將全面完成工業(yè)園區(qū)供電升級(jí)改造，整體工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。終端企業(yè)不僅能享受直供電價(jià)，直接參與電力市場交易，而且享受到高能效設(shè)備、智能運(yùn)維等更綠色、更智能的用電體驗(yàn)。
“園區(qū)的用電設(shè)備用了十多年，老化嚴(yán)重，電壓不穩(wěn)。改造之后，把一臺(tái)閑置的1250千伏安的設(shè)備用起來了，用電安全、穩(wěn)定性都提高了，而且電費(fèi)還降了。”深圳市坪山排水有限公司行政負(fù)責(zé)人田義豪感激地說。
提供現(xiàn)代化供電服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，正是優(yōu)化用電營商環(huán)境的應(yīng)有之意。2021年，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作的意見》中，綜合考慮經(jīng)濟(jì)體量、市場主體數(shù)量、改革基礎(chǔ)條件等，選擇部分城市開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作。深圳成為首批6個(gè)試點(diǎn)城市之一。這對(duì)深圳而言，是肯定，也是動(dòng)力。
要想進(jìn)一步解放用戶，就必須解放思想、大膽實(shí)踐，按照市場化的改革方向去探索建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系。除了工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級(jí)改造，深圳供電局還大力推廣“南網(wǎng)在線”APP，客戶綁定率超過90%;在深圳南山區(qū)建成的新一代智慧營業(yè)廳，打造開放共享靈活多變的生態(tài)圈合作展示平臺(tái);建成政企用電用能共享服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，為重點(diǎn)政企客戶和行業(yè)用戶提供用電用能全流程服務(wù)，積極開展“5條產(chǎn)業(yè)鏈+5條供應(yīng)鏈”的客戶分析，實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈大客戶信息;擦亮深圳高端客戶經(jīng)理品牌，發(fā)揮尖兵作用帶動(dòng)整個(gè)客戶服務(wù)體系轉(zhuǎn)型發(fā)展……通過靈活、高效的機(jī)制，深圳供電局全力支撐建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系“集大成之作”。
雄關(guān)漫道，一路潛行。深圳的電能終于化為無形，成了深埋血脈之間的寬容守護(hù)，掩映著市井街巷的人間煙火。但深圳供電人卻從不隱逸泉林，抑或顧盼自雄，他們繼續(xù)翻越關(guān)山、胸?zé)o點(diǎn)塵。
這，或許就是理想狀態(tài)的“大隱于市”。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 帥泉 毛春初 通訊員 楊晶晶 周薇
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