中國(guó)電力網(wǎng)訊 “感謝供電公司為我們老百姓做的實(shí)事!現(xiàn)在幾乎也不怎么看電視聽(tīng)廣播，手機(jī)那些程序也不會(huì)使，停電消息事先不知道，家里突然停電就沒(méi)法正常生活?，F(xiàn)在好了，停電前好幾天就來(lái)手機(jī)短信，讓俺們有時(shí)間提前做好準(zhǔn)備。”靳大娘高興地說(shuō)。
6月10日，公司將計(jì)劃停電信息以短信的形式，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送到停電區(qū)域內(nèi)所有客戶(hù)的手機(jī)上，破解了長(zhǎng)期廣大客戶(hù)對(duì)停電信息知曉率低的難題。
今年以來(lái)，公司積極研究有效的停電信息發(fā)布方式，深入探索信息化系統(tǒng)“大數(shù)據(jù)”功能應(yīng)用，以營(yíng)配調(diào)貫通為基礎(chǔ)，以客戶(hù)基礎(chǔ)信息為依托，創(chuàng)新開(kāi)展停電信息“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送服務(wù)。通過(guò)維護(hù)信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“站—線(xiàn)—變—箱—戶(hù)”等營(yíng)配核心數(shù)據(jù)貫通一致，將停電范圍精確分析到戶(hù)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員充分利用營(yíng)銷(xiāo)普查工作契機(jī)，完善用電客戶(hù)信息，收集客戶(hù)聯(lián)系方式，核對(duì)系統(tǒng)中客戶(hù)聯(lián)系方式準(zhǔn)確率，確保停電信息精準(zhǔn)發(fā)送到停電區(qū)域內(nèi)每位客戶(hù)的手機(jī)上。
通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送停電信息業(yè)務(wù)的開(kāi)展，降低了停電信息發(fā)布成本，提高了工作效率，提升了客戶(hù)用電的服務(wù)感知。
下一步，公司將繼續(xù)完善服務(wù)體系，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)效能，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷開(kāi)創(chuàng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新境界。(朱向前)
評(píng)論