日前，廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心發(fā)布《2017年公共行業(yè)客戶滿意度測評報告》，公布2017年廣西公共行業(yè)客戶滿意度測評結(jié)果，消費(fèi)者對供電行業(yè)的總體滿意度最高，得分87.17分，比平均分高9.64分。這是廣西供電行業(yè)連續(xù)五年在政府機(jī)構(gòu)組織開展的公共行業(yè)滿意度評價中排名第一。
圍繞提高供電可靠性，解決老百姓最關(guān)心、最迫切的用電問題，廣西電網(wǎng)公司積極推行片區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)，突出抓好問題處理、停電管理、抄表收費(fèi)、電壓質(zhì)量、用電辦理、服務(wù)渠道等客戶體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，編制并發(fā)布2017年電壓質(zhì)量提升方案，全年完成5367個低電壓臺區(qū)改造項目，極大改善了群眾用電質(zhì)量。同時突出抓好停電監(jiān)控管理，強(qiáng)化客戶停電集中監(jiān)控管理，優(yōu)化服務(wù)調(diào)度人員配置，落實(shí)客戶停電信息兩個“五分鐘”傳遞常態(tài)機(jī)制，2017年實(shí)現(xiàn)計劃停電提前通知率100%。
為了讓客戶有更好的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，廣西電網(wǎng)公司全面壓縮業(yè)擴(kuò)報裝時間。在便民惠民舉措上同樣推陳出新，還突出抓好服務(wù)渠道管理，建立客戶訴求協(xié)同處置機(jī)制，加強(qiáng)客戶訴求分析，持續(xù)改善問題處理能力。(陳欽榮)
