本網(wǎng)訊（通訊員劉晉達）近日，鳳翔縣供電分公司結(jié)合“人民滿意用電工程自查整改工作”，辦公室、市場部、生技部、客服中心等部門聯(lián)動組成聯(lián)合檢查組，突擊對基層供電所供電服務(wù)窗口進行突擊抽查和明察暗訪，進一步加強供電服務(wù)窗口建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾贊譽，樹立良好企業(yè)社會形象。

長期以來，該公司注重供電服務(wù)窗口標準化建設(shè)，多措并舉提升供電服務(wù)水平，一是在加強窗口建設(shè)中，鳳翔公司把窗口服務(wù)質(zhì)量作為貫穿群眾路線效果的試金石，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為標準來檢驗教育實踐活動的成效，以“窗口服務(wù)滿意度”作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的重要標志，將窗口服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給客戶，對群眾反映用電問題確保做到件件有著落，事事有回音。二是在服務(wù)質(zhì)量上，嚴格公開辦事程序、收費標準、服務(wù)承諾，堅持用電市場報裝規(guī)范化、專業(yè)化、透明化，完善“一口對外”的用電報裝機制，最大限度滿足群眾用電需求。三是在服務(wù)紀律上，把行風(fēng)建設(shè)放在第一線，堅持依法依規(guī)從嚴治企的方針，要求員工自覺遵守“廉潔從業(yè)”相關(guān)規(guī)定，規(guī)范一言一行，提高職業(yè)道德水平。四是加強供電服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真梳理分析專業(yè)管理工作流程，規(guī)范各類工單處理，組織服務(wù)窗口人員開展“服務(wù)之星”和“微笑大使”評選，激勵營業(yè)廳坐席人員綜合服務(wù)水平。五是設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，用黨員的先進性帶動和規(guī)范坐席人員服務(wù)行為、提高服務(wù)水平。六是對營業(yè)廳的營業(yè)時間、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺內(nèi)個人物品擺放及資料的填寫情況等不定期進行明察暗訪，同時，對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、客戶接待、業(yè)務(wù)辦理等情況做重點檢查，進一步提升窗口服務(wù)效率、效能和服務(wù)水平。