國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司為從源頭抓好智能表全覆蓋后用電客戶信息的數(shù)據(jù)質(zhì)量，采取合理計(jì)劃、分類清理、實(shí)地核查、管理記錄、部門聯(lián)動等多項(xiàng)有力措施，著力提升客戶營銷經(jīng)營成效。
一是抓住源頭管理環(huán)節(jié)，做到“三個結(jié)合”。先后組織召開5次工作部署會，推進(jìn)工作落實(shí)。工作中注重“三個結(jié)合”：一是數(shù)據(jù)清理與用電客戶信息管理排查摸底相結(jié)合。以此次數(shù)據(jù)清理為契機(jī)，對長期以來用電客戶簡易申報(bào)模式掩蓋下的“有戶無表”和“有表無戶進(jìn)行一次徹底的摸底排查。二是數(shù)據(jù)清理與規(guī)范管理相結(jié)合。充分利用移動管理記錄儀，做到全程記錄管理過程。三是數(shù)據(jù)清理與深化營配調(diào)一體化相結(jié)合，提升了整體工作質(zhì)效。
二是抓住計(jì)劃推進(jìn)環(huán)節(jié)，步步為營確立目標(biāo)。以時間節(jié)點(diǎn)劃分工作階段，制定工作計(jì)劃，成立數(shù)據(jù)清理專項(xiàng)工作小組，由專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清理工作的分工、匯總、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，使數(shù)據(jù)清理工作有計(jì)劃、有步驟、有督導(dǎo)、有落實(shí)。
三是抓住梳理問題環(huán)節(jié)，分類管理解決問題。堅(jiān)持把工作做細(xì)、做實(shí)，做了大量的準(zhǔn)備工作并逐戶電話通知用電客戶。經(jīng)電話核實(shí)，對正常用電但不前來整改的客戶，將名單轉(zhuǎn)基層供電所，由基層供電所按照相關(guān)規(guī)定，督促客戶及時到辦理業(yè)擴(kuò)登記或銷戶；經(jīng)電話核實(shí)，實(shí)際已不再用電的空殼客戶，由基層供電所統(tǒng)一辦理簡易注銷；經(jīng)電話核實(shí)，對已辦理業(yè)擴(kuò)登記，客戶狀態(tài)為正常且實(shí)際正在用電，僅SG186系統(tǒng)信息不一致的客戶，僅做標(biāo)注，不做整改。四是對電話聯(lián)系不上實(shí)地查找不到的客戶，按照要求終止供電，再按照規(guī)定流程轉(zhuǎn)入“非正常戶”。
四是抓住實(shí)地核查環(huán)節(jié)，營銷經(jīng)營管控有力。經(jīng)過一輪清理后，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)加大清理工作力度。一是對電話聯(lián)系不上的用電客戶，組建兩個實(shí)地核查工作組，每組委派兩名工作人員，按照用電客戶注冊登記用電地址進(jìn)行逐戶實(shí)地查找，并通過管理記錄儀對管理全過程進(jìn)行記錄。對經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)仍正常用電的用電客戶，現(xiàn)場送達(dá)供電事項(xiàng)通知書進(jìn)行供電事項(xiàng)告知，對現(xiàn)場查找不到的用電客戶，在注冊地址現(xiàn)場張貼供電事項(xiàng)通知書，并通過管理記錄儀對管理過程進(jìn)行記錄，對管理記錄影像資料刻錄光盤歸檔保存。對經(jīng)電話核實(shí)正常用電，不來整改的用電客戶，采取停電措施并告知用電客戶，有效規(guī)范了供用電秩序。
據(jù)了解，連日來，唐縣供電公司按時間節(jié)點(diǎn)要求，組織相關(guān)人員在加班加點(diǎn)，就客戶信息數(shù)據(jù)清理、圖形繪制和參數(shù)錄入等工作進(jìn)行了全面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、錄入；由于時間緊、任務(wù)重，還成立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)清理工作中的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、進(jìn)度管控等各個方面工作。截止目前，營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作已完成97%，為全面提升客戶服務(wù)能力、配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維和營銷精益化管理、營銷運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型提供重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
