國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司全面提升供電服務工作質效,打造一流的辦電服務窗口,在公司辦電服務廳大力推行星級管理辦法,全面實行星級服務,取得了良好的效果。
變“扣分”為“加星”。改變以往以“找毛病”扣分為主要形式、以責任追究為重要手段的考核理念,從保護干部員工的工作積極性出發(fā),施行以“找實績”加星為主要形式、以比賽激勵為主要手段的星級管理辦法,充分體現(xiàn)“人性化”管理理念,讓考核工作在“競爭且愉快”的氛圍中進行。
變“考核”為“競賽”。星級考核機制以月為時段,對工作業(yè)績和日常紀律執(zhí)行兩大項內容實施全面考評,根據(jù)實績或紀律執(zhí)行體現(xiàn)總體成績,評出每個月服務之星,再根據(jù)每人星數(shù)確定季度服務之星,依此類推確定年度服務之星。這樣把枯燥的考核變?yōu)榧ち业母傎?,充分激發(fā)大家工作潛能,營造你追我趕的工作氛圍。
變“靜態(tài)”為“動態(tài)”?,F(xiàn)有的考核機制主要通過紙質資料檔案查找存在的問題,造成重結果輕過程,容易使人產生僥幸心理,工作搞突擊,考核結果很難讓人心服。隨著供電服務規(guī)范化的要求,電子檔案的普及,而星級管理辦法采用每月匯總工作量,隨機檢查某項或某時段的紀律執(zhí)行情況,重過程重結果,注重每個人的平時工作質量和表現(xiàn),實現(xiàn)過程監(jiān)控,動態(tài)考核,考核結果真實、科學,讓人心服。
變“定性”為“量化”。為了讓考核更加科學、合理,對工作業(yè)績進行考核時,根據(jù)受理業(yè)擴報裝登記、報修搶修、供電優(yōu)惠等涉電事項,根據(jù)工作時間、難易程度、責任大小等因素,進行科學量化,并對每項工作確定一個合理的基本工作量,每月匯總各窗口的工作量總和,與相應工作評價掛鉤,充分調動起為客戶服務的自覺性和主動性。
供電服務星級管理,促使窗口單位質量意識和品牌意識得到進一步強化。下一步,唐縣供電公司將進一步加強各專業(yè)部門的協(xié)同指導,指導各窗口部門在查漏補缺、高標準、嚴要求上下功夫,確保供電服務星級管理的每項工作都嚴格按照國網(wǎng)公司的標準來管理、來規(guī)范,保證供電服務星級管理建設水平穩(wěn)步提升。