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淳化分公司不斷提高客戶(hù)用電滿(mǎn)意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

作者:張健 發(fā)布時(shí)間:2017-10-31   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。淳化供電分公司通過(guò)分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問(wèn)題,及時(shí)采取措施進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

該公司要求各基層單位要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,依據(jù)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,明確業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限,增強(qiáng)服務(wù)功能,提升服務(wù)效率。同時(shí)完善服務(wù)問(wèn)題改進(jìn)流程,對(duì)待用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,做到事事有回音,件件有落實(shí),并通過(guò)電話回訪聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)水平,堅(jiān)決杜絕供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時(shí)、不到位等問(wèn)題的出現(xiàn),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化。

該公司還進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、企業(yè)的溝通,積極探索解決電網(wǎng)卡脖子影響客戶(hù)用電、故障搶修復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng)的方法,廣泛征詢(xún)政府、群眾、媒體的意見(jiàn),完善服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)效能,提高辦事效率,努力使淳化供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階,不斷提高供電服務(wù)能力,從而大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電