“同志,你好!我家住東湖路北頭,今早,在營業(yè)廳購電時,工作人員說:電腦顯示電卡無法購電,需要在電能表插卡,讓我回去插卡。但是插卡以后還是無法購電,家里現(xiàn)在沒電。”這是農(nóng)機局家屬樓馮秋緒反映給鳳翔分公司城區(qū)所的問題。值班人員接道客戶反映的問題后,立即前往客戶的住處,經(jīng)插卡電能表顯示為“ERR-33”,檢查購電卡背面信息,該卡不屬于城區(qū)所,因而造成今天的故障,當面向老師傅解說,讓其找到該表的購電卡,購電恢復(fù)供電。這是鳳翔分公司城區(qū)所保障居民客戶用電的一個縮影。
據(jù)悉,隨著居民集抄工程不斷完工,鳳翔分公司城區(qū)所為了保證居民客戶用電,減少客戶的奔波,精心做好各項工作:
一是加強值班紀律,確保值班人員到位能夠安全、迅速、及時受理客戶咨詢和報修;
二是加強全所工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),特別是費控電能表故障的判斷和處理,給用戶講解費控電能表使用和注意事項,讓客戶了解;
三是加大多元化繳費客戶端手機APP的注冊力度,并大力宣傳使用方法,讓用戶掌握操作流程,方便客戶;
四是加強晚上值班售電工作,每個值班組確定一名售電工作人員,保證晚上不能使用APP購電用戶的正常購電;
五是加強節(jié)假日期間開戶辦卡用戶正常業(yè)務(wù)的辦理,保證外出工作人員,返鄉(xiāng)后能正常用電;
六是確保值班電話暢通,禮貌用語,受理客戶電話故障保修,保證客戶故障在第一時間受理和處理。
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“同志,你好!我家住東湖路北頭,今早,在營業(yè)廳購電時,工作人員說:電腦顯示電卡無法購電,需要在電能表插卡,讓我回去插卡。但是插卡以后還是無法購電,家里現(xiàn)在沒電?!边@是農(nóng)機局家屬樓馮秋緒反映給鳳翔分公司城區(qū)所的問題。值班人員接道客戶反映的問題后,立即前往客戶的住處,經(jīng)插卡電能表顯示為“ERR-33”,檢查購電卡背面信息,該卡不屬于城區(qū)所,因而造成今天的故障,當面向老師傅解說,讓其找到該表的購電卡,購電恢復(fù)供電。這是鳳翔分公司城區(qū)所保障居民客戶用電的一個縮影。
據(jù)悉,隨著居民集抄工程不斷完工,鳳翔分公司城區(qū)所為了保證居民客戶用電,減少客戶的奔波,精心做好各項工作:
一是加強值班紀律,確保值班人員到位能夠安全、迅速、及時受理客戶咨詢和報修;
二是加強全所工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),特別是費控電能表故障的判斷和處理,給用戶講解費控電能表使用和注意事項,讓客戶了解;
三是加大多元化繳費客戶端手機APP的注冊力度,并大力宣傳使用方法,讓用戶掌握操作流程,方便客戶;
四是加強晚上值班售電工作,每個值班組確定一名售電工作人員,保證晚上不能使用APP購電用戶的正常購電;
五是加強節(jié)假日期間開戶辦卡用戶正常業(yè)務(wù)的辦理,保證外出工作人員,返鄉(xiāng)后能正常用電;
六是確保值班電話暢通,禮貌用語,受理客戶電話故障保修,保證客戶故障在第一時間受理和處理。