本網(wǎng)訊（通訊員 楊勇剛）“營(yíng)業(yè)廳坐席人員在與用戶溝通時(shí)，時(shí)刻保持微笑、用心地服務(wù)好每一個(gè)客戶，保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)，言語(yǔ)文明禮貌，切實(shí)維護(hù)好企業(yè)形象……”這是鳳翔分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主任深入橫水供電所對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的要求。
近期，該公司以作風(fēng)問(wèn)題排查整改為抓手，狠抓營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，員工隊(duì)伍中存在的庸、懶、散、慢、虛以及慢作為不作為亂作為等作風(fēng)問(wèn)題的自查整改，動(dòng)員全體員工統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)工作業(yè)績(jī)，使得窗口員工精神面貌煥然一新，工作節(jié)奏明顯加快，工作效率明顯提升。
一是狠抓窗口管理，要求各營(yíng)業(yè)廳人員統(tǒng)一著裝、掛牌，接待用語(yǔ)熱情、禮貌、耐心，以“窗口服務(wù)滿意度”作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。二是狠抓平面管理，每天由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，做到窗明地凈，辦公桌物品以及資料擺放有序，營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境。三是嚴(yán)肅制度執(zhí)行，遵守營(yíng)業(yè)廳管理細(xì)則，禁止員工在營(yíng)業(yè)大廳大聲喧嘩、談與工作無(wú)關(guān)的事，要求員工自覺(jué)遵守“廉潔從業(yè)”相關(guān)規(guī)定，規(guī)范一言一行，提高職業(yè)道德水平。三是嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)供電營(yíng)業(yè)廳人員按時(shí)上下班，不能以任何不正當(dāng)理由遲到、早退、曠工，不得造成因延誤業(yè)務(wù)辦理的投訴事件發(fā)生，對(duì)違反規(guī)定的人員，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息遷就。四是加強(qiáng)供電服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，規(guī)范各類工單處理，組織服務(wù)窗口人員開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選，激勵(lì)營(yíng)業(yè)廳坐席人員綜合服務(wù)水平。五是嚴(yán)抓行風(fēng)監(jiān)督制度，開(kāi)門納諫，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)供電服務(wù)的需求、建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，全力提升窗口服務(wù)能力，真正做到讓客戶滿意。
該公司領(lǐng)導(dǎo)表示，窗口服務(wù)貴在持之以恒，將狠抓、嚴(yán)抓、常抓，堅(jiān)持不懈地按照標(biāo)準(zhǔn)抓緊、抓實(shí)、抓好，抓到底。
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