5月14日，江蘇淮陰吳城供電所在周一會議上通報(bào)了五月份在淮陰營業(yè)部發(fā)生的幾起客戶投訴事件，吳城供電所高度重視，對其進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，并結(jié)合今年省、市公司對客戶投訴事件指標(biāo)管控的要求開展安全例會，要求供電所員工采取如下措施：
一、營業(yè)廳要實(shí)現(xiàn)零投訴，營業(yè)廳人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，對客戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理要細(xì)心指導(dǎo)，對極少數(shù)情緒激動(dòng)的客戶善加引導(dǎo)，進(jìn)行管控。二、強(qiáng)化供電所員工責(zé)任心，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，本著“你用電，我用心”的理念，要求供電所員工站在客戶的角度履行自己的崗位職責(zé)。三、強(qiáng)調(diào)柔性催費(fèi)，多跑、勤跑，原則上不采取停電收費(fèi)方式，針對特別用戶一定要嚴(yán)格按流程操作。四、對一些非理性用戶要預(yù)防惡意投訴，必須落實(shí)屬于我們職責(zé)范圍內(nèi)的工作、必須做到無責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。五、對電網(wǎng)建設(shè)過程中客戶反應(yīng)的問題要高度重視，及時(shí)與有關(guān)部門溝通，將事態(tài)控制在可控范圍內(nèi)，切實(shí)解決客戶反應(yīng)的問題。
