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淮陰三樹供電所開展培訓(xùn)適應(yīng)多樣化服務(wù)

作者:韓雪松 發(fā)布時(shí)間:2017-09-26   來源:中國(guó)電力網(wǎng)

9月25日,淮陰三樹供電所組織開展員工綜合性性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),該所14名臺(tái)區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理參加學(xué)習(xí),授課人員主要講解傳授建立臺(tái)區(qū)客戶短信群組、手機(jī)巡檢APP應(yīng)用、支付寶線上繳費(fèi)等多方面業(yè)務(wù)辦理使用的流程規(guī)范,不斷提供員工服務(wù)能力,促進(jìn)用電客戶多元化、便利性的服務(wù)需求。

近年來,該所不斷擴(kuò)展新型業(yè)務(wù)范圍,宣傳、引導(dǎo)用電客戶使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù),為提高員工綜合業(yè)務(wù)能力,該所把員工培訓(xùn)作為突破口,按照“用什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”要求,常態(tài)化開展員工培訓(xùn),針對(duì)年齡較大、手機(jī)操作不熟練臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一教學(xué),確保每個(gè)客戶經(jīng)理都能熟練操作手機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用,并通過為客戶辦理業(yè)務(wù)方式,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)習(xí)操作流程,反復(fù)演練提供停電信息、繳費(fèi)提醒等,要求臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)時(shí)上傳客戶需求、設(shè)備缺陷、推廣支付寶、電E寶等業(yè)務(wù),為客戶電費(fèi)余額查詢和線上繳費(fèi)方便。通過培訓(xùn),該所臺(tái)區(qū)經(jīng)理的服務(wù)能力和意識(shí)有顯著提升。

      關(guān)鍵詞: 淮陰供電


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