中國電力網(wǎng)訊(通訊員陳琳、王利國 ) 為充分落實(shí)集團(tuán)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作部署，提升廣大客戶獲得感和滿意度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，全方位助力“獲得用電”指標(biāo)向上。近日，客戶服務(wù)中心組織全體人員，進(jìn)行了“42項(xiàng)電力服務(wù)產(chǎn)品說明書”及《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)的宣貫活動(dòng)。
針對(duì)客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，著重介紹“高壓臨時(shí)用電”、“新裝(增容)業(yè)務(wù)辦理”及“工商業(yè)分布式電源項(xiàng)目”三個(gè)電力服務(wù)產(chǎn)品。通過對(duì)辦理資料、流程渠道、辦電成本等五個(gè)方面的宣貫講解，助推向上管理與向下管理“雙向奔赴”，使員工工作有活力、發(fā)展有潛力、未來有競(jìng)爭力，促進(jìn)基層人員“素質(zhì)+服務(wù)”能力雙提升。
客戶服務(wù)中心秉持“夯實(shí)責(zé)任、提升能力”的愿景，持續(xù)組織宣貫學(xué)習(xí)，全力為職工搭建學(xué)習(xí)教育平臺(tái)、實(shí)踐歷練平臺(tái)、溝通交流平臺(tái)，為全體人員“充電賦能”。學(xué)以致用，在日常工作中，提高了受理環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)了客戶報(bào)裝需求，有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)。
評(píng)論