中國電力網(wǎng)訊 為貫徹落實烏海供電公司關于持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的政策，在新冠疫情肆虐這個特殊時期，烏海供電公司營銷稽管中心常態(tài)化深入轄區(qū)各營業(yè)廳進行檢查走訪工作，并按照烏海供電公司對疫情防控要求對各營業(yè)廳防疫措施進行檢查，以規(guī)范特殊時期營業(yè)廳管理，提升服務質量。
強化監(jiān)督，筑牢防線。防控是打贏疫情這場特殊戰(zhàn)役的關鍵一環(huán)，絕不能有半點馬虎和絲毫松懈。營業(yè)廳作為人員密集場所必須抓好防控各項工作，檢查人員以高度負責的態(tài)度，每月對營業(yè)廳是否對來往人員進行信息登記、防疫碼核查、體溫檢測、要求口罩佩戴情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)窗口有辦理業(yè)務發(fā)生擁擠情況時馬上通知營業(yè)廳引導人員進行疏導，把疫情防控工作作為當前首要任務來完成。
加強管理，優(yōu)化服務。供電營業(yè)廳是優(yōu)化用電營商環(huán)境工作的“第一線”，同時也是供電企業(yè)的門面所在。檢查人員每月對轄區(qū)所有營業(yè)窗口的“三零、三省”報裝標準及流程、日常記錄、可接待負荷公開情況、員工規(guī)范著裝，當月代購電價上墻等進行全方位檢查，在營業(yè)人員接待客戶期間觀察營業(yè)窗口員工工作熟練度，是否“迎有聲、問有答”，是否向客戶講解微信、蒙電e家app的使用方法?，F(xiàn)場檢查后對服務網(wǎng)點監(jiān)控錄像的抽查也是營業(yè)廳檢查中重要的一環(huán)，從營業(yè)班組的班前、班后會開展情況、服務人員的勞動紀律情況，到服務人員是否雙手遞接客戶物品的進行監(jiān)控視頻回看，檢查人員事無巨細，每次檢查完畢后會對工作牌佩戴、雜物處理、安全保衛(wèi)等方面存在的不足，向營業(yè)廳負責人提出合理的整改建議并要求負責人簽字確認，后續(xù)追溯整改結果，為營業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化服務質量上一層“緊箍”。
烏海供電公司營銷稽管中心加強營業(yè)窗口監(jiān)督檢查工作，把優(yōu)質服務理念融入到每一個工作細節(jié)，只為進一步提高客戶對企業(yè)優(yōu)質服務滿意度，完善常態(tài)化監(jiān)督機制，為優(yōu)化用電營商環(huán)境添磚加瓦。
評論