中國(guó)電力網(wǎng)訊 一直以來(lái)，額濟(jì)納供電公司黑鷹山供電所積極主動(dòng)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作，在提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時(shí)間上做不斷做“減法”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提續(xù)提升客戶用電滿意度和獲得感。
快速服務(wù)“解難題”
凌晨一點(diǎn)，該供電所所長(zhǎng)被一陣急促的手機(jī)鈴聲驚醒，電話那頭傳來(lái)某邊境派出所所長(zhǎng)斯日古愣急切的聲音“蘇所呀，我們所里的電鍋爐出現(xiàn)故障，所里停了暖，我們挨凍沒(méi)關(guān)系，主要怕把鍋爐暖氣凍裂了損失會(huì)很大，更重要的是可能會(huì)出現(xiàn)安全事故......”所長(zhǎng)掛了電話，考慮到夜里行車(chē)安全，他們決定天快亮的時(shí)候再出發(fā)，一夜無(wú)眠，天剛蒙蒙亮，三人顧不上吃一口早飯，辦理工作票，準(zhǔn)備工器具，驅(qū)車(chē)前往120公里以外的算井子邊境派出所。
三角石、搓板路，經(jīng)過(guò)兩小時(shí)的顛簸，終于到達(dá)目的地，此時(shí)的派出所冷的像冰窖，三人一頭鉆進(jìn)鍋爐房排查電路，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，因?yàn)榇笮湾仩t構(gòu)造復(fù)雜，用了一上午的時(shí)間，終于找到故障點(diǎn)出在電鍋爐的發(fā)動(dòng)機(jī)上。經(jīng)過(guò)一下午的忙碌工作，電鍋爐終于在天快黑的時(shí)候恢復(fù)運(yùn)行，他們每隔十幾分鐘巡查一次，確保鍋爐運(yùn)行正常才駕車(chē)返回，回到所里已是晚上十點(diǎn)多。
貼心服務(wù)“精準(zhǔn)幫”
周末中午，黑鷹山鎮(zhèn)政府一名工作人員走進(jìn)了供電所，與接待他的女性職工寒暄過(guò)后，支支吾吾詢(xún)問(wèn)所里還有沒(méi)有其他同事，工作人員叫來(lái)了正在午休的職工，他這才不好意思地說(shuō)：“有個(gè)困難需要幫忙。”原來(lái)因?yàn)楣ぷ餍枰k公樓門(mén)廳安裝了一個(gè)攝像頭，但攝像頭和頂燈由一個(gè)開(kāi)關(guān)控制，想要將開(kāi)關(guān)分開(kāi)控制，但他們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)電工，只好求助供電所。
到達(dá)目的地，鎮(zhèn)政府工作人員又不好意思地說(shuō)他們沒(méi)有工具，供電所職工變魔術(shù)似的從后備箱里拿出梯子、鉗子、膠布......二十分鐘后，攝像頭360度慢悠悠地旋轉(zhuǎn)著大腦袋，里面?zhèn)鱽?lái)監(jiān)控人員感激的話語(yǔ)。
主動(dòng)服務(wù)“零距離”
2022年，該供電所通過(guò)“亮身份+上門(mén)服務(wù)+解答反饋”閉環(huán)管理，組織職工主動(dòng)上門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解轄區(qū)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、用電情況，截止目前，共走訪用戶29次，開(kāi)展企業(yè)及電采暖用戶現(xiàn)場(chǎng)安全用電檢查，工商業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)宣傳及留守對(duì)老人的關(guān)懷、慰問(wèn)等，突出服務(wù)主動(dòng)性和延伸性，用熱情的服務(wù)、及時(shí)解決客戶遇到的用電難題。
在黑鷹山鎮(zhèn)老牧民吉日嘎拉家里，客戶經(jīng)理為老人耐心地講解多樣化繳費(fèi)方式，并為孤寡老人等特殊群體提供手把手現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，普及常見(jiàn)家庭用電故障種類(lèi)及解決辦法等安全用電小知識(shí)。“現(xiàn)在有啥問(wèn)題在網(wǎng)格群里咨詢(xún)，就有工作人員及時(shí)熱心解答，工作人員也會(huì)上門(mén)服務(wù)，真是太方便了”老人家高興地說(shuō)。
客戶的滿意是該供電所工作人員最大的動(dòng)力，下一步，該供電所將斷續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以精準(zhǔn)服務(wù)為核心、多措并舉優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，用心用情用力為轄區(qū)電力各戶辦好事、解難事、辦實(shí)事，進(jìn)一步滿足人民美好用電的需求。（李娜）
評(píng)論