中國電力網(wǎng)訊(通訊員 史靜)“師傅,我家這個月的電費怎么這么高啊,與比前個月高出了不少,怕是要麻煩你們來給我看一眼哦”近日,石阡供電局湯山供電所工作人員經(jīng)常收到此類型的電話,反映電費較高問題,湯山供電所針對此問題開展了客戶走訪。
隨著夏季用電高峰的到來,客戶電費較高究其大部原因為客戶空調(diào)使用時間較長和電價執(zhí)行到第三階梯。為了更好的與客戶解釋,石阡供電局湯山供電所營銷組組長扶駿鋒開展現(xiàn)場走訪,一是給客戶解釋好電費高原因,二是給客戶檢查家里用電功率大的電器,生動形象的給客戶解釋。其次,充分利用現(xiàn)代信息技術手段,推出了手機APP、微信公眾號等線上服務平臺,方便客戶隨時隨地查詢電費賬單、日用電量。這些舉措不僅大大提高了服務效率,也為客戶帶來了更加便捷、智能的用電體驗,讓客戶知道清晰的知道自己的電用哪去了。
接下來,石阡供電局湯山供電所將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念,不斷創(chuàng)新服務模式,提升服務水平,為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效的供電服務。
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