中國電力網(wǎng)訊 “沒想到啊,一次也沒有去過供電公司,我們家的電表就安裝到位了!工作人員還親自上門服務(wù),必須為你們的熱心周到服務(wù)點個贊!”7月17日,提起鄧州市供電公司的辦事服務(wù)效率,家住鄧州市張白社區(qū)的程先生贊不絕口。
為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,提升整體工作服務(wù)效率,該公司采取多種措施提升客戶辦電滿意度。一是創(chuàng)新供電服務(wù)模式,通過大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電模式,讓客戶在家中申請用電業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一網(wǎng)通”;二是通過線上渠道向客戶公開辦電資料、業(yè)務(wù)流程、時限要求等信息,主動協(xié)助客戶做好用電規(guī)劃,針對性制定服務(wù)計劃方案,實現(xiàn)“一戶一策”;三是通過開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強班組員工的服務(wù)技能水平,提高辦電效率;四是開展客戶大走訪,供電所工作人員深入企業(yè)廠房、車間等了解客戶冬季用電需求,詢問客戶的生產(chǎn)用電實際情況,通過充分聽取客戶的意見和建議,協(xié)助其解決用電實際問題。
該公司根據(jù)客戶的實際用電需求,推出了在線辦理“不見面服務(wù)”,暢通業(yè)擴報裝綠色通道,在第一時間響應(yīng)客戶用電需求。通過優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶獲得電力滿意度,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,樹立供電公司良好形象。
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