“真沒(méi)想到，現(xiàn)在供電服務(wù)這么到位，一個(gè)窗口就能把水、電、氣業(yè)務(wù)全部辦理好，要是以前，還要分別跑供水、供電、燃?xì)獾葐挝?，現(xiàn)在真是太方便了。”近日，家住遵義市播州區(qū)影山湖街道龍泉社區(qū)明光村民組的劉濤、劉海兄弟倆通過(guò)“水電氣聯(lián)辦窗口”一站式服務(wù)辦理了電、水的新安裝業(yè)務(wù)，方便快捷的服務(wù)讓兄弟倆贊不絕口。
近年來(lái)，播州供電局以“全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)深化新時(shí)代電力“雙滿(mǎn)意”工程，在助企惠民方面主動(dòng)作為、創(chuàng)新舉措，推出“水電氣”一站式辦理的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了水電氣等公共服務(wù)事項(xiàng)的“一站式”通辦，共同推進(jìn)公共服務(wù)聯(lián)辦共享。
“它最大的意義在于打破了行業(yè)壁壘，客戶(hù)除了在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳‘一窗通辦’窗口辦理外，還可以在全區(qū)所有供電所營(yíng)業(yè)廳，無(wú)論是水、電、氣3項(xiàng)業(yè)務(wù)一起辦，還是其中2項(xiàng)一起辦，還是單項(xiàng)辦理，都可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。并且客戶(hù)只需填報(bào)一張表格、一次性提交材料，就能實(shí)現(xiàn)‘材料一次收’‘業(yè)務(wù)一窗辦’，減少客戶(hù)‘跑腿’和資料重復(fù)提交，提升了服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)整體辦事效能，有效優(yōu)化了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。”播州供電局優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)辦公室工作人員陳再瓊說(shuō)。
桂花橋街道桂花社區(qū)居民李磊，今年剛買(mǎi)了新能源汽車(chē)，當(dāng)即享受了新能源充電樁用電“一站式”服務(wù)，購(gòu)車(chē)當(dāng)天在4S店“貴人服務(wù)”用電窗口的協(xié)助下，通過(guò)“南網(wǎng)在線(xiàn)”APP“刷臉辦電”功能提交了“充電樁用電報(bào)裝”申請(qǐng)，很快就收到工作人員電話(huà)勘察現(xiàn)場(chǎng)裝表接電。“感覺(jué)在線(xiàn)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)真的很方便快捷。”李磊說(shuō)。
像這樣的便捷服務(wù)，是播州供電局打造“爽快車(chē)”4S店前置服務(wù)，加快解決小區(qū)居民新能源汽車(chē)“充電難”問(wèn)題的生動(dòng)實(shí)踐。該局試點(diǎn)運(yùn)行“爽快車(chē)”4S店前置服務(wù)，通過(guò)將供電服務(wù)前移，建立民用充電樁用電報(bào)裝典型場(chǎng)景，構(gòu)建4S店車(chē)輛銷(xiāo)售、用戶(hù)用電報(bào)裝和充電樁安裝全鏈條一體化服務(wù)渠道，讓用戶(hù)購(gòu)車(chē)當(dāng)場(chǎng)即可辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)。
這一系列便民舉措，是播州供電局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的進(jìn)一步深化。與傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦電相比，微信小程序、南網(wǎng)在線(xiàn)app等線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)的投入使用，在減少客戶(hù)往返辦電業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可以通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)定位，提高新裝客戶(hù)地址等基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性和客戶(hù)辦電資料的完善性，是客戶(hù)和供電局雙方受益的一種新型辦電模式。
近年來(lái)，播州供電局秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，打造陽(yáng)光透明的電網(wǎng)資源公開(kāi)平臺(tái)，提供便捷快速的移動(dòng)作業(yè)服務(wù)，以電子渠道辦理代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)資料現(xiàn)場(chǎng)提交模式，以更透明、更便捷、更智能的方式為用戶(hù)提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”“讓客戶(hù)不跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)理念，讓用戶(hù)感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗(yàn)。
供電服務(wù)處處關(guān)乎民生，事事體現(xiàn)冷暖。南方電網(wǎng)貴州遵義播州供電局始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入推進(jìn)“貴人服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌，在轄區(qū)17個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置“水電氣”一窗通辦窗口，在新能源電動(dòng)車(chē)4S店開(kāi)通“貴人服務(wù)”用電報(bào)裝便捷窗口，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到了客戶(hù)的“心坎”里。
貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?蔣洪飛 通訊員 陳琪
評(píng)論