中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員徐春紅、楊海燕)為持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，提高客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝調(diào)度組，由客服中心抽調(diào)專人主動(dòng)管控全流程工單時(shí)限，打造“日監(jiān)控、日調(diào)度”，對(duì)工單整體時(shí)限進(jìn)行預(yù)判，對(duì)超時(shí)限和用時(shí)過短的工單及時(shí)通報(bào)各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)部門，各部門及時(shí)響應(yīng)，整改措施及時(shí)回復(fù)的反饋流程，促使各流程、時(shí)限逐步“合理歸真”。
經(jīng)過近4個(gè)多月的運(yùn)行，累計(jì)統(tǒng)計(jì)各單位高壓?jiǎn)巍㈦p電源客戶報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限183戶，低壓三零、低壓非三零、居民時(shí)限2900余戶。目前，全公司報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限較好的控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，整個(gè)工作流程形成閉環(huán)管理，保證業(yè)務(wù)程序的高效流轉(zhuǎn)。下一步，客服中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝調(diào)度組將繼續(xù)主動(dòng)服務(wù)、靠前發(fā)力，實(shí)時(shí)監(jiān)督問題工單，跟進(jìn)催辦結(jié)果，形成閉環(huán)管理。打造便捷高效、體驗(yàn)一流的用電服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，助力地區(qū)招商引資。
評(píng)論