中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員：李舒婷 )隨著新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，充電汽車(chē)也逐漸成為包頭人選車(chē)的“新寵”。由此，與其配套的充電樁設(shè)施建設(shè)成為地區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。早在2020年包頭供電公司就開(kāi)始為企業(yè)及市民提供新能源汽車(chē)充電樁“線上報(bào)裝”的“一站式”服務(wù)。今年以來(lái)，客服中心緊緊圍繞集團(tuán)公司數(shù)字蒙電建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等方法不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。
“沒(méi)想到就在手機(jī)上點(diǎn)幾下，我們企業(yè)的充電站就這么迅速的裝好通電了。”蒙億新能源的客戶(hù)李先生指著“蒙電e家”手機(jī)APP興奮地說(shuō)。此外客戶(hù)可以通過(guò)“蒙電e家”、“蒙速辦”手機(jī)APP、“內(nèi)蒙古電力公司微信公眾號(hào)”實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度，還可以隨時(shí)看到業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、配套工程實(shí)施、竣工驗(yàn)收、停送電管理等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)各項(xiàng)進(jìn)度，做到客戶(hù)對(duì)辦電全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、全要素的知情和把控。值得一提的是，客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客服中心還配套全程跟蹤監(jiān)督、后續(xù)回訪服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理完畢后，客服中心會(huì)首先進(jìn)行回訪，客戶(hù)在辦電過(guò)程中有任何不滿(mǎn)意或者業(yè)務(wù)上的困惑，可以第一時(shí)間聯(lián)系工作人員給予解決，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理和效果綜合評(píng)估，讓新能源充電樁辦電更可靠，用電更便捷。
接下來(lái)，客服中心將抓住新能源汽車(chē)發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)拓展充電樁市場(chǎng)，制定充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作方案，同時(shí)積極與政府溝通，針對(duì)不同區(qū)域電動(dòng)汽車(chē)充電樁報(bào)裝的難點(diǎn)，提出有針對(duì)性的解決方案，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電動(dòng)車(chē)充電樁的報(bào)裝和使用需求，助力綠色出行。
評(píng)論