中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員：王穎)“現(xiàn)在網(wǎng)上辦電簡(jiǎn)直太方便了，早上九點(diǎn)多我提交了用電申請(qǐng)，下午兩點(diǎn)過(guò)就用上了電，真是省時(shí)省力又省心，為供電公司點(diǎn)贊!”1月30日，南充市高坪區(qū)萬(wàn)科金潤(rùn)華府一期小區(qū)王金偉先生對(duì)國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司回訪人員說(shuō)道。
據(jù)了解，這樣的“極速”辦電要?dú)w功于國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的不斷努力與探索。為進(jìn)一步優(yōu)化供用電營(yíng)商環(huán)境，解決”辦電難”問(wèn)題，該公司實(shí)施多項(xiàng)便民舉措，認(rèn)真分析客戶(hù)訴求，精簡(jiǎn)辦電資料，簡(jiǎn)化工作流程，壓縮業(yè)務(wù)時(shí)限，為客戶(hù)提供辦電業(yè)務(wù)申請(qǐng)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送電一條龍服務(wù)，保證了群眾辦電高效便捷。
國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司深入推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，提升“獲得電力”水平，做到快速響應(yīng)和解決客戶(hù)各類(lèi)用電需求。“零上門(mén)”讓客戶(hù)辦電“一次都不跑”，客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多渠道提出用電需求，借助在線業(yè)務(wù)交互功能開(kāi)展業(yè)務(wù)進(jìn)展監(jiān)督、在線服務(wù)評(píng)價(jià)。此外，該公司還制作了臺(tái)區(qū)經(jīng)理供電服務(wù)連心卡，公布職責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式，發(fā)放到客戶(hù)手中，客戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需要，隨時(shí)向?qū)趯?zhuān)業(yè)人員進(jìn)行求助。
下一步，國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，嚴(yán)格部署落實(shí)各項(xiàng)政策，加大推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的辦電服務(wù)模式，創(chuàng)新客戶(hù)辦電方式，優(yōu)化客戶(hù)辦電體驗(yàn)，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)及流程，以全面解決電力客戶(hù)在“獲得電力”方面的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為目標(biāo)，全力打造高效率辦電、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論