“師傅，實在不好意思啊，我們要閉齋，但是家里沒電了，本來不想打擾你們的，但是沒電我們沒辦法閉齋......”
“沒關系的，您告訴我您家具體位置，我們這就過來，保證不耽誤你們閉齋。”
4月28日凌晨3點多，國網(wǎng)化隆縣供電公司用電服務班工作人員張海良接到東上村一用戶的報修電話，反映家中無電。在得知該用戶居住具體位置后，張海良與另一位保修師傅立馬準備好保修工器具后趕往用戶家中。經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)是用戶家中漏保問題導致家中無電，經(jīng)與用戶協(xié)商后更換用戶產(chǎn)權(quán)下的漏電保護器，經(jīng)過半個小時的搶修，用戶家中“重獲光明”。“真是太感謝你們了，本以為這大半夜的你們不會來，沒想到你們......”看著用戶家中老人孩子開心的笑臉，聽著用戶一聲聲的稱贊，張師傅覺得再晚的報修都值得。
“我們家突然沒電了，我們早上還要封齋，你們能不能過來看看”4月29日凌晨12時，工作人員申福云接到巴燕鎮(zhèn)西上村一位用戶的“電話求助”。“您別著急，我們馬上過來”。到達該用戶家后，經(jīng)過工作人員的一番檢查后，線路、漏保、閘刀一切都正常。“大叔，您家已欠電費23.6元，這是由于欠費引起的停電。”“實在不好意思啊，每次我都會多預存一些電費，最近家里忙把這事給忘了，讓你們這么晚白跑了一趟......”“沒事的大叔，為大家做好保供電是我們的職責，我給您手機上下載一個“網(wǎng)上國網(wǎng)”的APP，您以后可以隨時查看你家的用電情況和電費余額，還能交納電費，這樣您就不用擔心引電費欠費而引起的停電了。”隨后工作人員就“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法對該用戶進行了全過程的指導......。
據(jù)悉，化隆縣供電公司所轄地區(qū)穆斯林群眾占全縣人口的70%，今年穆斯林齋月為四月中旬至五月中旬為期一個月，每天凌晨3點至5點、晚上7點至9點為每天用電高峰期和用戶用電服務需求高峰期。為深入開展“我為群眾辦實事”專項行動，該公司始終以服務用戶為重點，一切以客戶為中心，從客戶的切身利益出發(fā)，讓客戶幸福感得到提升。如果遇到用戶產(chǎn)權(quán)下的問題導致家中無電，若用戶無能力自行更換漏電保護器，與用戶說清楚產(chǎn)權(quán)分界點后可以監(jiān)督或幫忙更換，想用戶所想，憂用戶所憂，最大程度讓客戶用電獲得感得到滿足，得到了諸多用戶的一致稱贊。
目前，黨史學習教育正如火如荼的開展，服務廣大群眾用電正是廣大黨員立足本職工作，把學習成效轉(zhuǎn)化為工作動力的一個場景。下一步，該公司將持續(xù)用心用情做好供電服務工作，及時了解廣大客戶用電需求，協(xié)助解決客戶用電難題，不斷提升客戶用電的幸福感和獲得感而努力。
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