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陜西地電城固分公司扎實(shí)開展“供電服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-04-22 10:40:24  作者:陳蓉

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 陳蓉)  近期,為提高用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,助推客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷,推動(dòng)公司供電服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,城固縣供電分公司結(jié)合公司實(shí)際情況,采取多項(xiàng)措施扎實(shí)開展“供電服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。

  為確保該活動(dòng)取得成效,城固分公司一是持續(xù)優(yōu)化公司用電營(yíng)商環(huán)境,加大“三零服務(wù)”投資規(guī)模,提高“三零服務(wù)”項(xiàng)目實(shí)施效率;二是開展頻繁停電、低電壓專項(xiàng)治理,結(jié)合12398、12345、96789熱線反映供電質(zhì)量方面的問題,深入摸排存在頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}的線路、臺(tái)區(qū),逐步解決居民用戶低電壓?jiǎn)栴},切實(shí)提高供電可靠率和電壓合格率;三是做好營(yíng)銷類信息化系統(tǒng)升級(jí)和數(shù)據(jù)融合工作,在新營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)過程中,對(duì)營(yíng)銷類信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)檔案信息進(jìn)行核對(duì),減少營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)不匹配的情況;四是開展供電所建設(shè)和管理情況排查治理,加大供電服務(wù)突出問題的查處力度,同時(shí)制定相關(guān)管理制度和考核辦法,規(guī)范公司投訴舉報(bào)相關(guān)工作。

  同時(shí),該公司還將開展“陜西地電品牌故事”比賽活動(dòng),采取品牌故事演講、品牌故事征文等形式,多角度展現(xiàn)公司供電服務(wù)良好形象。

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