中國(guó)電力網(wǎng)訊 “守護(hù)萬家燈火我們義不容辭,保障可靠供電我們責(zé)無旁貸。我宣誓:供電服務(wù),向我看齊”。1月20日,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門人員及供電所所長(zhǎng)在三樓會(huì)議室召開了2021年度供電服務(wù)誓師大會(huì),并對(duì)近階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)分析,并對(duì)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提出了具體要求和部署。
會(huì)議要求全員找差距、補(bǔ)短板,從我做起、從點(diǎn)滴做起,堅(jiān)決打贏優(yōu)質(zhì)服務(wù)翻身仗。一是緊盯補(bǔ)強(qiáng)配網(wǎng)不放松,用好系統(tǒng)數(shù)據(jù)工單信息,逐線逐臺(tái)區(qū)開展問題排查,認(rèn)真制定整改節(jié)點(diǎn)計(jì)劃,全面消除過載線路和臺(tái)區(qū),加快安裝支線真空開關(guān),切實(shí)補(bǔ)上進(jìn)戶線老舊的短板。二是狠抓客戶粘度不懈怠,精準(zhǔn)開展敏感客戶走訪,多渠道發(fā)送客戶服務(wù)信息,供電所所有客戶經(jīng)理必須加入轄區(qū)業(yè)主群,一個(gè)月內(nèi)客戶經(jīng)理知曉率必須達(dá)到90%以上。三是積極開展星級(jí)客戶經(jīng)理評(píng)選,倡導(dǎo)一專多能,多勞多得,通過樹標(biāo)桿,營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍,激發(fā)客戶經(jīng)理的積極性,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),更新服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)模式,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平,提升客戶滿意度,推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。
會(huì)后,該公司主要負(fù)責(zé)人就面臨當(dāng)前春節(jié)保電前期準(zhǔn)備工作情況、存在的問題與困難等方面分析了春節(jié)保電面臨的形勢(shì)與挑戰(zhàn),要求提高政治站位,堅(jiān)定信心,腳踏實(shí)地,扎實(shí)工作,堅(jiān)決打贏春節(jié)保電戰(zhàn)。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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