國網吉安縣供電公司召開優(yōu)質服務投訴風險管控會

發(fā)布時間： 2021-01-12 23:17:16 來源：中國電力網作者：劉一婷

　　中國電力網訊為進一步提升優(yōu)質服務水平，有效提升客戶感知度和滿意度，1月12日，國網吉安縣供電公司組織各供電所分析并預測今年的優(yōu)質服務情況，提出進一步加強優(yōu)質服務投訴管控措施，落實層級管理責任，全方位加強服務投訴風險管控，努力營造良好供用電秩序。

　　會議主題是樹立全員、全方位、全過程服務意識和危機意識，杜絕人為因素導致的服務投訴。要求每周堅持開展投訴風險排查，上下聯(lián)動協(xié)同，嚴防流程脫節(jié)，排查情況列入月度績效考核，從思想和行為上端正工作態(tài)度，改善服務現(xiàn)狀的信心和決心。同時剖析投訴原因，積極開展供電服務質量整治，要求對之前發(fā)生的每個投訴工單進行實地查證，對屬實性投訴和回訪不滿意的責任人和管理責任人嚴格實行投訴不放過原則，重點分析投訴原因，查找問題，解決投訴共性問題，使用戶反映問題得到有效解決。針對超時工單和催辦工單以及存在潛在投訴風險的問題，加強故障修復時長管控，針對分析存在的短板，從職責、流程上進行疏通，落實改進措施，提高故障搶修效率。

　　據(jù)悉，公司還將進一步強化問責約談和通報考核制度，采取服務預警、一案一例自查整改等方式，對首問不到位、服務投訴屬實事件加大調查和處理力度，及時整改服務隱患。