◆人物簡介：
郭鵬，中共黨員，國家電網(wǎng)江蘇電力(如東公司退役軍人)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長、如東縣供電分公司供電服務(wù)中心副主任，曾獲得全國青年崗位能手、江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
◆人物心語：
有一分熱，發(fā)一分光，溫暖需要幫助的人。
“要重點(diǎn)關(guān)注掘郊線這處開關(guān)放熱點(diǎn)，每天測溫兩次，隨時(shí)準(zhǔn)備聯(lián)系帶電作業(yè)班消除缺陷。”1月9日晚，江蘇如東縣供電分公司供電服務(wù)中心副主任郭鵬帶領(lǐng)員工特巡10千伏掘郊線時(shí)，向他們強(qiáng)調(diào)了后幾天的巡檢要點(diǎn)，確保春節(jié)假期期間線路運(yùn)行穩(wěn)定。
除了帶領(lǐng)員工做好日常線路巡檢，組織協(xié)調(diào)全縣配網(wǎng)線路項(xiàng)目建設(shè)、改造升級(jí)、搶修等工作，郭鵬還有另一個(gè)身份——國家電網(wǎng)江蘇電力(如東公司退役軍人)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)第4任隊(duì)長。這些年，他積極投身西藏電網(wǎng)援建工作，在實(shí)踐中探索優(yōu)化工作模式，帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)扶危助困，用真本領(lǐng)服務(wù)客戶，用滿腔熱血志愿幫扶。
援藏幫扶，做高原上的“點(diǎn)燈人”
2016年，剛參加工作兩年的郭鵬主動(dòng)申請(qǐng)參加國家電網(wǎng)有限公司東西人才幫扶工作，前往西藏參與拉薩市堆龍德慶區(qū)的新農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程。工程最緊張的日子里，郭鵬吃住都在施工項(xiàng)目部里。沒有床，他就將三合板壓在4只裝電表的木箱上，墊一條褥子、蓋一床被子，湊合著住了近兩個(gè)月。
2017年9月20日，郭鵬所在的項(xiàng)目部在同批次項(xiàng)目中率先完成了堆龍德慶區(qū)新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)任務(wù)，新建10千伏線路170千米，讓當(dāng)?shù)?2377戶居民用電更加安全可靠。
在西藏的這一年半時(shí)間里，郭鵬跑遍了堆龍德慶區(qū)的6個(gè)鄉(xiāng)，義務(wù)為當(dāng)?shù)厝罕姍z查家中線路情況、維修電器。漸漸地，當(dāng)?shù)鼐用窦抑杏秒娪龅絾栴}，都會(huì)想起這個(gè)漢族小伙子。
創(chuàng)新方法，提高供電服務(wù)效率
2022年10月30日，郭鵬接到家住掘港鎮(zhèn)碧霞社區(qū)的住戶何金平打來的報(bào)修電話，反映自己家里沒電了，但鄰居家都有電。碧霞小區(qū)是個(gè)老小區(qū)，自建住宅多、內(nèi)部線路敷設(shè)不規(guī)范，用電負(fù)荷一高就容易出現(xiàn)故障。郭鵬查閱搶修數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)，近期已接到多起該小區(qū)的報(bào)修信息，初步判斷是客戶家中使用大功率取暖設(shè)備，負(fù)荷過載引起了開關(guān)保護(hù)動(dòng)作或接戶線被燒斷。5分鐘后，郭鵬和值班同事到達(dá)客戶家，發(fā)現(xiàn)果然是接戶線被燒毀。他們迅速為客戶更換了新的進(jìn)戶線并恢復(fù)供電。
以客戶需求為導(dǎo)向，郭鵬帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員大膽創(chuàng)新、科學(xué)謀劃，借鑒外賣平臺(tái)送餐時(shí)間、路線全過程可視化的做法，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+搶修”的工作思路，提升搶修效率。
基于此，郭鵬主持制訂了“五快搶修流程法”，即接單快、研判快、備料快、到達(dá)快、復(fù)電快。為確保該流程法高效落地實(shí)施，他們通過大數(shù)據(jù)分析梳理以往搶修記錄，劃分故障高發(fā)區(qū)域與類型，形成搶修數(shù)據(jù)庫，提高故障預(yù)判準(zhǔn)確率;根據(jù)上下班高峰期車輛擁堵情況規(guī)劃出最快達(dá)到線路，額外配備電動(dòng)自行車，便于搶修人員迅速抵達(dá)過道狹窄的小區(qū)開展搶修;實(shí)現(xiàn)常見用電故障搶修材料集裝化管理，提前打包好成套材料，縮短材料準(zhǔn)備時(shí)間;有針對(duì)性地為存在隱患的線路制訂改造計(jì)劃，提前消除故障隱患。
堅(jiān)守一線，為民紓困解難
2021年4月30日21時(shí)，如東地區(qū)遭遇強(qiáng)對(duì)流天氣。大風(fēng)將樹木、彩鋼瓦棚卷起，壓在了數(shù)條輸電線路上，導(dǎo)致這些線路嚴(yán)重受損。但當(dāng)時(shí)郭鵬正在外地休假。得知這一情況后，他當(dāng)即訂了第二天一早返程的車票。返回如東后，他立刻回單位報(bào)到，參與災(zāi)后搶修復(fù)電。郭鵬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守?fù)屝抟痪€，直到5月4日搶修全部結(jié)束，才放心回家睡上一覺。
積極參與急難險(xiǎn)重任務(wù)、堅(jiān)守電力搶修一線，是郭鵬的工作職責(zé)。但他也一直認(rèn)為，有一分熱就要發(fā)一分光，要盡自己所能溫暖需要幫助的人。多年來，郭鵬總會(huì)利用工余時(shí)間帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員慰問、資助困難家庭，照顧烈士父母。
2022年6月18日是黨員服務(wù)隊(duì)獲評(píng)江蘇“時(shí)代楷模”一周年的日子。郭鵬帶著隊(duì)員們自發(fā)籌集的助學(xué)金再次來到如東縣逸夫特殊教育學(xué)校，和孩子們一起做風(fēng)車手工，為他們講解綠色能源的知識(shí)。當(dāng)天活動(dòng)期間，拉薩SOS兒童村的孩子也打來電話，感謝黨員服務(wù)隊(duì)寄去的書本、足球、籃球……
今年是黨員服務(wù)隊(duì)自發(fā)建立“愛心基金”的第8個(gè)年頭。這些年，郭鵬帶領(lǐng)隊(duì)員為全縣100余戶困難家庭免費(fèi)檢查用電安全情況，與如東縣逸夫特殊教育學(xué)校開展愛心結(jié)對(duì)活動(dòng)20余次。黨員服務(wù)隊(duì)成立21年以來，累計(jì)處理各類電話求助8萬余次，開展現(xiàn)場服務(wù)5萬余次，為500余名困難群眾捐贈(zèng)近百萬元。（秦玲 張浩）
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