烏海電業(yè)局客服中心 ：人人上講臺(tái) 助力人才培養(yǎng)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升班組成員業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化員工理論響應(yīng)實(shí)踐能力，烏海電業(yè)局客服中心服務(wù)調(diào)度中心班組自2021年1月起創(chuàng)新培訓(xùn)方法，通過(guò)“訂單式”的人員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，確保該班組各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、助力人才培訓(xùn)實(shí)施效能。

　　該班組于每月底制定下月學(xué)習(xí)培訓(xùn)“訂單”，結(jié)合當(dāng)月班組人員實(shí)際業(yè)務(wù)情況，根據(jù)人員短板列出“訂單”名錄，由大家自主“接單”。本著“一千個(gè)觀眾眼中就有一千個(gè)哈姆雷特”的原則，對(duì)待同樣的業(yè)務(wù)，每個(gè)人都有不同的理解及處理方式，因此讓班組成員人人上講臺(tái)，人人去分享，大家在“接單后”通過(guò)收集資料及數(shù)據(jù)分析，針對(duì)“訂單”要求，進(jìn)行細(xì)化了解，將所收集到的數(shù)據(jù)資料整合并制作PPT，在準(zhǔn)備過(guò)程中，遇到問(wèn)題積極討論、認(rèn)真請(qǐng)教，業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升。

　　通過(guò)班組成員人人上講臺(tái)這樣的培訓(xùn)方法，不僅提升班組成員的業(yè)務(wù)能力，更加鍛煉了邏輯思維和語(yǔ)言表達(dá)能力，讓大家在膽量方面“敢上!”，在業(yè)務(wù)方面“能上!”。該班組“人人上講臺(tái)活動(dòng)”在過(guò)去的半年里有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)班組成員人人“接單”，部分成員每月針對(duì)同一問(wèn)題，在一個(gè)月的工作中，將數(shù)據(jù)內(nèi)容修改完善。并在講授過(guò)程中有針對(duì)地解決問(wèn)題，該班組通過(guò)“訂單式”的培訓(xùn)方法，將人才培養(yǎng)工作落在實(shí)處，真實(shí)有效地提升了人才業(yè)務(wù)能力。