“我們成立‘電小二’服務(wù)專班，上門走訪、全面收集企業(yè)用電訴求，同時(shí)，停電計(jì)劃、故障停電、搶修進(jìn)度和送電安排等信息主動(dòng)推送告知到客戶，共計(jì)有14種方式告知用戶，如手機(jī)APP、國(guó)網(wǎng)湖北電力公眾號(hào)、江陵網(wǎng)、網(wǎng)格員等。”近日，在國(guó)網(wǎng)江陵縣供電公司“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)中，郝穴供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)道。
為解決企業(yè)用電“急難愁盼”問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)江陵縣供電公司紀(jì)委督促業(yè)務(wù)部門靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，積極宣貫電費(fèi)電價(jià)政策，引導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)時(shí)間，錯(cuò)峰用電生產(chǎn)，降低用電成本，幫助企業(yè)降本增效。這是該公司開(kāi)展“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，助力營(yíng)商環(huán)境升級(jí)優(yōu)化的縮影。
今年以來(lái)，該公司紀(jì)委立足監(jiān)督首責(zé)，以提升用戶“獲得感”為抓手，出臺(tái)《清風(fēng)為民助服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，開(kāi)展5次專項(xiàng)檢查，聚焦工作作風(fēng)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問(wèn)題，解決群眾急難愁盼用電問(wèn)題。
注重將監(jiān)督融入服務(wù)中，讓監(jiān)督跟著項(xiàng)目走。在湖北華琪供應(yīng)鏈管理有限公司綜合產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶需求，聯(lián)合政府部門開(kāi)展討論并制定工程實(shí)施方案的同時(shí)，專項(xiàng)行動(dòng)工作組重點(diǎn)圍繞項(xiàng)目審批、資金撥付、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容，制定監(jiān)督方案，把項(xiàng)目推進(jìn)中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題列入監(jiān)督清單，為項(xiàng)目全速推進(jìn)保駕護(hù)航。在強(qiáng)有力的監(jiān)督下，務(wù)實(shí)貫徹落實(shí)惠企政策，同先導(dǎo)新材料有限公司簽訂委托實(shí)施協(xié)議合同，全面降低客戶辦電成本約900萬(wàn)元，提高客戶滿意度、獲得感。
該公司紀(jì)委堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)同向發(fā)力，會(huì)同業(yè)務(wù)部門定期開(kāi)展會(huì)商，面對(duì)面溝通協(xié)商制定解決對(duì)策、通報(bào)交辦任務(wù)落實(shí)情況、現(xiàn)場(chǎng)交辦問(wèn)題線索，以查、訪、聽(tīng)為切入點(diǎn)，組織開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專題研討2次，下達(dá)紀(jì)委督辦單2份，跟蹤投訴、意見(jiàn)工單辦理情況，及時(shí)開(kāi)展回訪，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤整改，實(shí)現(xiàn)企業(yè)出題、紀(jì)委點(diǎn)題、會(huì)商破題、站所答題的良好局面。
該公司紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合實(shí)際，持續(xù)推進(jìn)“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，以“紀(jì)檢+專業(yè)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)，查找供電服務(wù)中廉潔風(fēng)險(xiǎn)和管理問(wèn)題，梳理問(wèn)題清單，監(jiān)督落實(shí)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生漠視和侵害群眾利益的行為，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航。(通訊員 楊文)
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