安陸市供電公司煙店供電所：緊跟需求創(chuàng)新舉措 為農(nóng)旅發(fā)展添動(dòng)力

　　供電所名片：湖北孝感安陸市供電公司煙店供電所

　　員工數(shù)量：36人

　　服務(wù)對(duì)象：安陸市煙店鎮(zhèn)、孛畈鎮(zhèn)的43個(gè)行政村2.8萬戶居民客戶和96家企業(yè)客戶。

　　服務(wù)特色：一站式專班定點(diǎn)服務(wù)，增強(qiáng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能;快速響應(yīng)機(jī)制，解客戶用電之急;定期上門走訪，助力旅游小鎮(zhèn)發(fā)展。

　　8月11日，湖北安陸市供電公司煙店供電所外勤一組組長范志林帶著兩名員工來到安陸市煙店鎮(zhèn)周沖村，冒著高溫對(duì)周沖泵站用電設(shè)備進(jìn)行紅外測(cè)溫。看到他們，該村水稻種植大戶徐龍迎上來說：“幸好你們?cè)诤登閬砼R前，幫我們泵站新建了400千伏安變壓器，我自家的150畝稻田灌溉用電不愁了。”

　　近年來，安陸市煙店鎮(zhèn)借助當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源，帶動(dòng)五言陸色生態(tài)園、白兆山等旅游景區(qū)發(fā)展，把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)確定為推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。煙店供電所緊跟農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，組建企業(yè)服務(wù)專班、快速響應(yīng)需求、定期上門走訪，為鄉(xiāng)村農(nóng)旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　組建服務(wù)專班，滿足個(gè)性化用電需求

　　8月9日，煙店供電所企業(yè)服務(wù)專班副班長周光安前往湖北安東印務(wù)股份有限公司走訪，向企業(yè)負(fù)責(zé)人謝曉紅了解用電情況。

　　煙店供電所供區(qū)內(nèi)有印刷、養(yǎng)殖、包裝等各類中小微企業(yè)96家。為更好滿足企業(yè)用電需求，2019年6月，煙店供電所抽調(diào)6名熟悉本地企業(yè)的供電員工組建了企業(yè)服務(wù)專班，摸排供區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際用電需求列出服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，以“清單化”管理保障供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2021年5月9日，周光安在走訪中得知，該企業(yè)承接了為安陸市中小學(xué)印刷試卷、練習(xí)題的訂單，需要增加8臺(tái)印刷機(jī)。該企業(yè)原總?cè)萘?50千伏安的兩臺(tái)變壓器無法滿足11條生產(chǎn)線同時(shí)開工的用電需求。

　　周光安現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算了企業(yè)新增的用電負(fù)荷，制訂了合理的增容方案，并指導(dǎo)謝曉紅通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。不到一周時(shí)間，煙店供電所用帶電接火的方式完成了安東印務(wù)公司630千伏安箱式變壓器新建工程，敷設(shè)了230米電纜，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供了保障。

　　“當(dāng)時(shí)，我正忙著新設(shè)備入廠、擴(kuò)建廠房，都快忘了廠里可能得加一臺(tái)變壓器。幸好供電師傅留心。”謝曉紅說，當(dāng)年7月份，安東印務(wù)又加了3條生產(chǎn)線。

　　企業(yè)服務(wù)專班還針對(duì)不同客戶的用電情況提供用能分析。今年1至7月，該專班累計(jì)為供區(qū)內(nèi)的21家企業(yè)提供了能效分析報(bào)告，幫助43家企業(yè)合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案、調(diào)整功率因數(shù)，為客戶節(jié)省電費(fèi)24萬元。

　　建立快速響應(yīng)機(jī)制，提高供電質(zhì)量

　　柒彩凌豐生態(tài)采摘園位于煙店鎮(zhèn)張崗村內(nèi)，占地1600畝，種植了葡萄、火龍果、獼猴桃、枇杷等17種水果，每年3至9月都有許多游客前來采摘、游玩。

　　2019年10月，采摘園新建了兩個(gè)葡萄種植大棚。10月10日，園區(qū)負(fù)責(zé)人舒福朝向煙店供電所申請(qǐng)新增1臺(tái)100千伏安的專用變壓器。不到3天，采摘園的變壓器就建好了。目前，采摘園陸續(xù)為張崗村230名村民提供了就業(yè)崗位，每戶村民年平均增收3萬元。

　　煙店供電所開展“感知敏捷化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)精準(zhǔn)化、管理可視化、運(yùn)營智能化”的數(shù)字化供電所建設(shè)。每天8時(shí)，所內(nèi)的流程機(jī)器人會(huì)對(duì)供區(qū)內(nèi)所有客戶的電壓電流值自動(dòng)召測(cè)并分析，發(fā)現(xiàn)異常后生成電子報(bào)表，傳到供電所外勤人員手機(jī)上，讓外勤人員及時(shí)搶修，實(shí)現(xiàn)“異常無感知，搶修已結(jié)束”。

　　7月30日，煙店供電所外勤班班長范志林和同事用30分鐘處理完柒彩凌豐生態(tài)采摘園線路故障后，電話告知了舒福朝，得到對(duì)方點(diǎn)贊：“我都沒發(fā)現(xiàn)，你們就已經(jīng)處理完了。”

　　“鎮(zhèn)上農(nóng)旅業(yè)發(fā)展得很好，得益于供電服務(wù)保障好。”在煙店鎮(zhèn)二季度全鎮(zhèn)工作例會(huì)上，煙店鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長劉章程對(duì)煙店供電所的服務(wù)表示認(rèn)可。

　　今年1至7月，該供電所供區(qū)內(nèi)平均搶修時(shí)間壓縮至2小時(shí)，響應(yīng)時(shí)間壓縮到10分鐘內(nèi)，服務(wù)零投訴，客戶滿意度不斷提升。

　　用電越來越好，農(nóng)家樂發(fā)展動(dòng)力足

　　7月28日，到煙店鎮(zhèn)五言陸色生態(tài)園避暑的游客絡(luò)繹不絕，范志林帶隊(duì)對(duì)附近農(nóng)家樂的空調(diào)、冰箱等用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查。近年來，煙店鎮(zhèn)打造李白文化旅游體驗(yàn)地，帶動(dòng)景區(qū)周邊農(nóng)家樂快速發(fā)展。

　　2020年，安陸市供電公司加快了旅游景區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度。煙店供電所組織專人在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接政府、景區(qū)各方人員，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收事宜，共為景區(qū)新建線路1.8千米，新增1臺(tái)200千伏安變壓器，惠及兩個(gè)村1500戶村民。

　　“用電好了，我的農(nóng)家樂收益也增加了，2021年收入增加了大概20萬元。”農(nóng)家樂老板黃光超說。生意紅火后，黃光超還將農(nóng)家樂廚房進(jìn)行了電氣化改造，使用電磁爐、電飯煲，干凈整潔的就餐環(huán)境成為攬客的優(yōu)勢(shì)之一。

　　去年，一些外出務(wù)工村民也返鄉(xiāng)建起了農(nóng)家樂?，F(xiàn)在，煙店鎮(zhèn)每個(gè)景點(diǎn)旁都最少有5家農(nóng)家樂可供游客選擇，形成了“采摘、游玩、登山、就餐”一條龍游玩項(xiàng)目。

　　為了保障景區(qū)用電安全可靠，煙店供電所實(shí)行“大客戶經(jīng)理+網(wǎng)格員”服務(wù)模式，網(wǎng)格員定期走訪景區(qū)用電客戶，通過網(wǎng)格微信群加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，景區(qū)一旦出現(xiàn)用電故障，只需負(fù)責(zé)人在微信群內(nèi)發(fā)布一則消息，立刻就有網(wǎng)格員來處理問題。

　　網(wǎng)格微信群還用于發(fā)布各類電費(fèi)電價(jià)政策、停電檢修等信息，解答景區(qū)客戶關(guān)于供電服務(wù)、辦電咨詢等方面的疑惑。今年1至7月，煙店供電所組織員工深入景區(qū)、農(nóng)家樂等地開展安全用電知識(shí)宣講36次，幫助消除各類用電安全隱患22處。2021年，煙店供電所被煙店鎮(zhèn)政府授予“安全生產(chǎn)工作優(yōu)勝單位”“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勝單位”稱號(hào)。（何瑤 余健兵）