1月16日，在國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）接線業(yè)務集中管理兩周年之際，局黨組書記、局長章建華赴12398熱線中心，調研熱線接線業(yè)務在京集中管理兩年來的工作開展情況并看望熱線中心工作人員。

章建華參觀了12398熱線中心職場設置，現(xiàn)場了解投訴舉報和咨詢事項的受理情況及工作流程，聽取有關情況匯報，并與中國聯(lián)通集團公司有關負責人就進一步辦好12398熱線進行了座談交流。

章建華指出，12398熱線接線業(yè)務在京集中管理兩年來，工作規(guī)范有序，系統(tǒng)穩(wěn)定運行，工作成效顯著，較好發(fā)揮了“民生通道”作用。進一步辦好12398熱線，要以更高的認識看待熱線工作，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，站在能源行業(yè)高質量發(fā)展的大局，把做好熱線工作作為強化能源監(jiān)管、維護市場秩序、服務民生需求的重要途徑；要以更嚴的標準抓好熱線工作，加快問題處理速度，提高辦理質量，及時解決人民群眾關心的現(xiàn)實問題；要以更大的力度管理熱線工作，加強對熱線工作的組織領導，進一步強化制度建設和業(yè)務培訓，加大問題整改的公開披露力度，逐步拓寬信息接收渠道，更加方便快捷地接收和處理群眾的各類訴求。

章建華還對春節(jié)期間確保熱線暢通、保障民生用能提出了明確要求。

國家能源局黨組成員、副局長綦成元，有關司和華北能源監(jiān)管局負責同志參加調研。