山東費(fèi)縣發(fā)電公司打造服務(wù)品牌引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

　　中國電力網(wǎng)訊  2020年，在火電企業(yè)如此艱難的形勢下，山東費(fèi)縣發(fā)電公司開拓市場破除企業(yè)經(jīng)營瓶頸，以政策營銷引領(lǐng)全員營銷、全方位營銷、智慧營銷等外拓市場，在多元化發(fā)展的方向上打造品牌優(yōu)勢，以客戶為中心提升滿意度，獲評全國“用戶滿意單位”，公司基數(shù)電量、供熱收入、綜合資源銷售等經(jīng)營業(yè)績逆勢增長。

　　以技術(shù)促營銷

　　隨著電力市場改革步伐的加快，發(fā)電企業(yè)營銷人員積極投入?yún)^(qū)域電力市場競爭，開展電量業(yè)務(wù)洽談，為各用電企業(yè)解答最新電量優(yōu)惠政策，這是電力新市場中的新氣象，而發(fā)電企業(yè)一批頭戴安全帽、裝備齊全的技術(shù)人員出現(xiàn)在大用戶直供電企業(yè)生產(chǎn)車間，卻又是另一番新景象。該公司以技術(shù)支持的延展不斷創(chuàng)新增值服務(wù)，多次為客戶風(fēng)機(jī)降噪、驅(qū)動設(shè)備震動、電氣開關(guān)異動等問題提供解決方案，持續(xù)提升營銷競爭優(yōu)勢。

　　2020年12月2日，該公司電氣技術(shù)人員一行三人驅(qū)車兩小時(shí)奔赴大用戶直供電企業(yè)金璽泰礦業(yè)集團(tuán)。金璽泰是公司的老客戶，此時(shí)雖然燈火通明，但卻聽不到機(jī)器的轟鳴聲，原來由于電纜故障，現(xiàn)有技術(shù)不能排查出故障點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)，導(dǎo)致設(shè)備無法正常送電，致電尋求技術(shù)上的支持與幫助。在收到求助后，積極安排電氣技術(shù)人員帶上裝備進(jìn)行馳援。礦山區(qū)域的電纜架設(shè)路徑遠(yuǎn)、工作環(huán)境較為惡劣，為盡力縮短時(shí)間，切實(shí)幫助金璽泰盡早完成送電任務(wù)，電氣技術(shù)人員充分了解現(xiàn)場情況，在全面了解電纜名稱、型號、位置、路徑、長度及安裝使用情況后，制定技術(shù)方案，落實(shí)安全技術(shù)措施，經(jīng)過細(xì)致的排查，排除了故障并接好了電源。為確保企業(yè)安全用電，技術(shù)人員又對其10條三相電纜開展預(yù)防性試驗(yàn)檢測工作，經(jīng)過整整5個(gè)多小時(shí)努力，排查到兩條高壓電纜絕緣及交流耐壓試驗(yàn)不達(dá)到標(biāo)的問題。故障的及時(shí)消除，解決了金璽泰礦業(yè)集團(tuán)的技術(shù)難題，相關(guān)試驗(yàn)的開展也為金璽泰礦業(yè)集團(tuán)安全生產(chǎn)提供有力保障。

　　作為費(fèi)縣城區(qū)供暖的唯一熱源，承載了城區(qū)400萬平米供暖任務(wù)，供暖企業(yè)費(fèi)縣泰源熱力公司的換熱站就毗鄰公司。城區(qū)供暖前夕,熱力公司緊張而忙碌，準(zhǔn)備啟動管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行升溫升壓，#1主泵開關(guān)柜故障報(bào)警讓工作陷入了停滯，由于開關(guān)柜為進(jìn)口設(shè)備，其技術(shù)工人一時(shí)間難以確定故障原因。該公司在了解情況后，組織電氣、機(jī)務(wù)技術(shù)人員到場跟蹤，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)解除了故障，并對開關(guān)柜進(jìn)行了復(fù)位，直至系統(tǒng)全部恢復(fù)。

　　以服務(wù)固品牌

　　該公司堅(jiān)持以顧客和市場的要求和期望為中心，結(jié)合業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向，利用自身品牌、人性化服務(wù)等多方面優(yōu)勢牢固建立并不斷完善顧客關(guān)系。通過座談會會議、定期回訪、短信微信平臺等多種方式，與相關(guān)方建立有效的雙向交流溝通機(jī)制，致力于無憂式的市場服務(wù)。

　　2020年初，受新冠疫情影響多數(shù)企業(yè)延長休假停工待產(chǎn)，該公司第一時(shí)間向客戶傳達(dá)了公司疫情防控期間的相關(guān)工作安排，建立了良好的溝通交流機(jī)制。在做好自身疫情防控的同時(shí)，充分了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，為仍在堅(jiān)持生產(chǎn)同時(shí)防疫物資匱乏的客戶雪中送炭，送去了消毒液、酒精等防疫物資。2020年3月，在新冠疫情得到了有效控制后，地方企業(yè)陸續(xù)準(zhǔn)備復(fù)產(chǎn)復(fù)工，及時(shí)組織召開座談會，充分了解企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工方面存在的困難，并將防疫工作經(jīng)驗(yàn)與客戶進(jìn)行分享。在了解到部分中小微回款滯后、企業(yè)現(xiàn)金流不足等困難后，結(jié)合防疫工作制定了集中分段與靈活多變的充值方式，緩解了客戶資金難題，助力區(qū)域中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)充分利用在線培訓(xùn)平臺，在公司開展防疫減稅降費(fèi)政策宣讀培訓(xùn)過程中，邀請有需求的客戶參與共同學(xué)習(xí)，共享國家政策紅利。

　　2020年5月，該公司連續(xù)第三年開展市場營銷服務(wù)月活動，抽調(diào)技術(shù)人員與營銷人員10余人組成服務(wù)小組，深入企業(yè)指導(dǎo)安全用汽和科學(xué)用電，降低客戶用汽損失和電力成本，結(jié)合新用戶生產(chǎn)用汽量對管網(wǎng)口徑、流量計(jì)選型進(jìn)行充分交流，并提出選型建議。為踐行誠信經(jīng)營理念，該公司將33塊計(jì)量表計(jì)納入第三方年檢，進(jìn)一步提高客戶對計(jì)量表計(jì)的認(rèn)可。隨著工業(yè)管網(wǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了用汽高峰時(shí)段末端汽壓低的問題，雖然有增容改造計(jì)劃，但尚未完成施工。該公司積極研究供熱負(fù)荷曲線，制定政策和方案，鼓勵(lì)客戶錯(cuò)峰生產(chǎn)，滿足客戶訴求的同時(shí)提高了日均供汽量。2020年11月6日，隨著#2機(jī)組C修后順利啟動，該公司工業(yè)供汽增容改造項(xiàng)目也順利竣工，公司工業(yè)供汽能力由150噸/小時(shí)升至400噸/小時(shí)，設(shè)備投入首日，工業(yè)供汽日峰值由150噸/小時(shí)提高到180噸/小時(shí)，為可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　以戰(zhàn)略謀發(fā)展

　　該公司致力于與客戶建立的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，依托電能、蒸汽及副產(chǎn)品等市場，全力打造支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源樞紐。每年定期召開座談會，向相關(guān)方介紹公司經(jīng)營發(fā)展情況，虛心聽取有關(guān)意見和建議，努力爭取各相關(guān)方對公司發(fā)展的支持，不斷外提升公司知名度，塑造業(yè)內(nèi)一流品牌，達(dá)到了與各相關(guān)方謀求和諧發(fā)展、互惠共贏的良好效果。

　　近年來，該公司搶抓省內(nèi)能源整合、環(huán)保約束加強(qiáng)以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史機(jī)遇，兼顧外部環(huán)境、平衡各類資源和能力，積極發(fā)展工業(yè)蒸汽和供暖市場，供熱產(chǎn)值將突破2億元大關(guān)。積極探索長距離供暖技術(shù)應(yīng)用，2020年4月份與臨沂北城熱力達(dá)成長距離供暖合作意向，并推動了項(xiàng)目的立項(xiàng)。

　　堅(jiān)持合作發(fā)展、互利共贏的基本原則，2020年3月份，與水泥、建材等多家企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在直供電、副產(chǎn)品銷售方面達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立粉煤灰大用戶銷售和市場銷售機(jī)制，鼓勵(lì)客戶協(xié)助聯(lián)系大用戶直供電，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。2020年四季度，省內(nèi)大用戶直供電市場交易期間，戰(zhàn)略客戶積極主動投入市場，幫助向其上下游企業(yè)進(jìn)行營銷和推廣，促成多份電量交易意向書的簽訂，奠定了眾多企業(yè)與公司合作共贏的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升了公司市場占有率水平和品牌影響力。通過戰(zhàn)略合作，有效的管理提高了產(chǎn)業(yè)鏈的整體競爭力，帶動一批戰(zhàn)略合作伙伴做大做強(qiáng)和高質(zhì)量發(fā)展，為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，也有效促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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