近日，為更好地強化客戶粘度，提升品牌效應(yīng)，廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求，與百度開展深入合作，構(gòu)建并上線運營了百度知道、百度經(jīng)驗、百度百科等電力百度知識。自此，廣東電網(wǎng)公司的用電客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道快速查詢電力專業(yè)知識，享受更加便捷和統(tǒng)一供電服務(wù)體驗。
據(jù)悉，廣東電網(wǎng)公司已于今年8月23日成功認(rèn)證為百度知道行家機(jī)構(gòu)，這也是全國首家申請獲批百度知道行家機(jī)構(gòu)的電力企業(yè)。目前，廣東電網(wǎng)公司已通過百度渠道累計幫助客戶326萬人次，客戶可以輕松通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取如微信綁定操作指引、電費查繳、階梯電價等電力專業(yè)知識解答。同時，廣東電網(wǎng)公司線上營業(yè)廳百度品牌專區(qū)也于2017年9月1日正式上線。客戶可通過百度PC端或手機(jī)無線端搜索“廣東電網(wǎng)”或相關(guān)電力熱詞，即可快速獲取“查繳電費”“業(yè)務(wù)辦理”“停電報修”等高頻業(yè)務(wù)查詢、辦理入口。
百度渠道知識的上線運營，標(biāo)志著廣東電網(wǎng)公司客服中心在適應(yīng)全媒體渠道管理、構(gòu)建完善的移動互聯(lián)網(wǎng)知識體系、實現(xiàn)“一點采編、全渠道共享”方面取得實質(zhì)性進(jìn)展。(陳海燕)
