8月11日，“第十二屆呼叫中心行業(yè)峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮”在京召開，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心榮獲“2016年度中國最佳呼叫中心獎”。這是國網(wǎng)客服中心第三次榮獲最佳呼叫中心獎。
國網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)管理部在峰會上作題為《大型呼叫中心現(xiàn)場運營智能調(diào)控》的主題演講，獲得好評。國網(wǎng)客服中心南方分中心張劭韡和北方分中心高源分別榮獲“十佳班組長”和“十佳客服”稱號。在新媒體時代業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要的一年里，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心榮獲多項獎項，將對國網(wǎng)客服中心快速蓬勃發(fā)展增添助力。
本次頒獎典禮由工信部下屬單位中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，是近十年來呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大、權(quán)威性最高、覆蓋面最廣的行業(yè)盛會，受到了100多家電視、網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)媒體的廣泛關(guān)注。會議的主題是全媒體時代下的呼叫中心產(chǎn)業(yè)變革與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，會議期間有50多位來自不同行業(yè)的呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)專家，從不同角度討論當(dāng)代呼叫中心的變革與創(chuàng)新，并分享成功經(jīng)驗和模式，使客戶服務(wù)中心能更好地服務(wù)于大眾。
